FAQ

Comment contacter le support?

Si vous avez des questions spécifiques concernant l’application ou la serrure, vous pouvez contacter le Centre d’aide disponible dans l’application mobile ou le centre d’assistance à l’adresse suivante : https://igloohome.fr/content/18-support

Pour toutes questions fonctionnelles ou techniques, vous pouvez également contacter Igloohome en utilisant ces informations de contact :

France | support@igloohome.fr  | 0805 385 300
Singapore | info@igloohome.co | +65 3129 2464
 USA | info@igloohome.co | +1 929 224 0688

Est-ce une synchronisation à 1 ou 2 sens ? Qu'est-ce qui se synchronise avec BookingSync? 

Combien de temps prends la synchronisation ?

Sachez qu'il y a un léger délai dans la génération du code PIN. Par exemple, lorsque vous émettez un nouvel accès et sélectionnez 24 heures avant l’enregistrement pour que le code de porte soit généré dans votre application mobile Igloohome, le code PIN de la serrure sera créé 24 heures avant l'entrée dans les lieux, même si la réservation est faite 10 jours avant l'entrée dans les lieux. Dans ce cas, vous devez configurer votre fenêtre d'envoi de notification dans BookingSync et ajuster votre champ Envoyer de: 23 heures avant l'arrivée et le champ Date de livraison maximale à 0 heures avant l'arrivée.

Comment supprimer le code PIN si la réservation a été annulée ?

Pour les codes PIN générés avant l'annulation de la réservation (notification envoyée), l'hôte doit annuler le code manuellement sur la serrure.

Comment configurer la notification dans BookingSync pour recevoir un code de porte ?

Il est important d'utiliser les filtres suivants Only For Selected Rentals et Not Cancelled Bookings pour vous assurer que la notification ne sera activée que pour cette location spécifique et que vous évitiez de recevoir la notification pour toutes les réservations annulées de dernière minute. Ajouter un filtre de réservations confirmées pour recevoir les notifications pour toutes les réservations confirmées.

L'exemple de fenêtre de livraison serait Envoyer à partir de 20 heures avant l'arrivée et la date de livraison maximale est fixée à 1 heure avant l'arrivée. Dans votre application mobile, sélectionnez 24 heures pour l'expiration du code. Veuillez noter que dans l'application mobile, vous pouvez définir l'heure à laquelle le code doit être généré (si le code est défini 24 heures avant l'heure d'enregistrement, la fenêtre de livraison de notification doit être définie juste avant 24 heures)

Vous pouvez copier et coller le code HTML suivant dans votre notification Edit Notification > Compose message

<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tr>
<td class="padding-copy p">
Cher {{ guest.fullname }},<br><br>
Votre séjour à {{ rental.city }} approche!
</td>
</tr>
<tr>
<td class="padding-copy p">
Voici votre code de clé de porte privée pour y accéder {{ rental.name }} location:
</td>
</tr>
<tr>
<td class="items-border-top items-border-bottom">
{{ booking.door_key_code }}
</td>
</tr>
<tr>
<td class="padding-copy p">
Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, ce code clé est valide à partir du:
{{ booking.start_at | date: format: "date" }} à {{booking.start_at | date: format: "time" }}
jusqu'au {{ booking.end_at | date: format: "date" }} à {{booking.end_at | date: format: "time" }}.
</td>
</tr>
<tr>
<td class="padding-copy p">
Nous sommes impatients de vous accueillir à {{ rental.city }} !
</td>
</tr>
</table>

Message de sortie:

Cher nom de client
Votre séjour à Nom de location approche!

Voici votre code de porte privé pour accéder à nom de location:

XXXX

Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, ce code est valide à partir du 22 juillet, 2018, à12:00 jusqu'au 1 Aout 01, 2018 à 12:00

Nous sommes impatients de vous accueillir dans la ville de location !

J'ai encore une question

Pour toute autre question, veuillez contacter support@igloohome.fr.