Comment publier vos annonces sur Plum Guide ?

1. Ajoutez l’application Plum Guide sur votre compte Smily depuis l’app center Smily : n’oubliez pas de cliquer sur l’app une fois installée afin d’autoriser l’envoi de vos données vers Plum Guide.

2. Cet écran apparaîtra alors sur votre compte Smily :

3. Vous serez contacté par email sous 2-3 semaines par l'équipe Commerciale de Plum Guide pour confirmer ou non la publication de vos annonces. En effet, Plum Guide sélectionne les propriétés selon leur propre politique de sélection.

✨Critères de sélection des annonces :

- Votre compte Smily doit être complété avec votre numéro de téléphone, adresse email, point de contact etc.
- Le titre de l'annonce ne doit pas contenir de chiffres ni de caractères non latins.
- Vous devez avoir renseigné une adresse complète avec un code postal.
- Photos : un minimum de 8 photos en DPI : 1200 x 800, idéalement, une image pour chaque pièce (salle de bain, cuisine, chambres, espace de vie, etc.)
- Équipements : un minimum de 10 équipements.
- La capacité de chaque chambre, le nombre de chambres et de salles de bains doivent être précisés.
- La taille de la propriété (m² ou pi²) doit être précisée.
- Informations sur la literie dans chaque chambre (exemple : lit simple, lit double, etc.)
- Instructions d'arrivée pour le client : heures d'arrivée, numéro de téléphone et adresse électronique.
- Les prix et disponibilités doivent être remplis pour les 18 prochains mois.
- Capacité d'au moins 1 adulte.
- Tous les frais et taxes doivent être indiqués dans Smily.
- Les politiques d'annulation et les conditions générales doivent être renseignées sur votre compte Smily.

4. Vous pouvez ajuster votre paramétrage dans l'App Plum Guide sur votre compte Smily en cliquant sur les 3 petits points en bas à droite de l'App puis sur Préférences:

5. Dans cette section, vous pourrez :

- Paramétrer une augmentation de prix:

- Sélectionner les propriétés que vous souhaitez pousser ou non sur Plum Guide (par défaut, toutes vos propriétés seront poussées) :

N'oubliez pas de cliquer sur "Sauvegarder" dès que vous modifiez un paramétrage. :)

Grâce à l'intégration mise en place entre leur système et Smily, Plum Guide récupère les informations de vos propriétés, vos calendriers et prix, en 1 clic pour vous !

Votre annonce sur Plum Guide

Voici un exemple d’annonce synchronisée sur Plum Guide grâce aux informations remplies sur votre compte Smily  :

Il est important de compléter au maximum les informations sur l’interface Smily pour chaque bien afin d’étoffer le plus possible les annonces, plus elles seront complètes plus elles seront attrayantes !

N’hésitez pas à ajouter les équipements (les descriptions intérieures, les informations de couchage, sanitaires, cuisine). Il est aussi important de bien préciser les frais.

Tableau de bord Plum Guide

Vous avez accès à un espace sur Plum Guide sur lequel vous pouvez voir vos réservations, annonces et messages ainsi que vos factures.

Cependant, aucune information ne peut être éditée depuis votre compte Plum Guide. Vous devez faire vos modifications (réservations, annonces etc) depuis votre compte Smily pour qu'elles soient reflétées pour le client. 

Spécificités liées à Plum Guide  :

• Destinations 

Toutes les destinations sont disponibles sur Plum Guide.

• Réservations instantanées ou demande de réservation

  Vous pouvez pousser vos annonces quel que soit leur statut. Vos annonces qui ne sont pas instantanément réservables ne seront disponibles que sur demande de réservation sur Plum Guide.

  Comment fonctionne la demande de réservation ?

  • Le voyageur envoie une demande de réservation sur Plum Guide et une pré-autorisation est prise sur sa carte bleue.
  • Vous recevez la demande de réservation dans vos réservations sur Smily en tant que « Tentative » et vous devez confirmer la disponibilité ou rejeter la demande en modifiant la réservation et en sélectionnant "Confirmer la réservation" ou alors en cochant la case "Réservé" comme ci-dessous:

  Option 1:

  

  Option 2:

  

  • Si vous confirmez la disponibilité, la réservation est confirmée auprès du voyageur et le paiement est confirmé automatiquement !
  • Si vous n'avez rien fait, la réservation est automatiquement annulée après 24 heures.
  • Si vous refusez la disponibilité, la demande de réservation est annulée.

Vous n'avez pas besoin de collecter le paiement suite à cette réservation. Assurez-vous donc d'avoir bien exclu ce canal de réservation de vos notifications pour les réservations en "Tentative" de vos notifications si vous en avez paramétrés.

Puisque vous n'avez pas de paiement à collecter, assurez-vous de désactiver les notifications de demande de paiement pour le canal Plum Guide. 

Voici les étapes à suivre pour désactiver les notifications de paiement pour les demandes de réservations Plum Guide :

• Ouvrez l'application Notifications et allez sur la notifications à éditer
• Ajoutez le filtre suivant : "Booking without any of the selected sources" : Plum Guide ou "Booking without any of the selected sources name" : Plum Guide
• Sauvegardez

Les notifications à éditer sont les suivantes :

• Tentative, payment due 1st reminder
• Tentative, payment due 2nd reminder
• Tentative, payment due 3rd reminder
• First payment due 1st reminder
• First payment due 2nd reminder
• First payment due 3rd reminder
• Balance due 1st reminder
• Balance due 2nd reminder
• Balance due 3rd reminder

Pour créer une notification à votre équipe à chaque fois que vous recevez une demande de réservation, créez le modèle suivant :

Vous pouvez utiliser ce modèle d'email :

<p>Bonjour {{ account.business_name }},
<br> <br>
Vous venez de recevoir une demande de réservation sur Plum Guide :
<br> <br>
Voyageur : {{ guest.fullname }}<br>
Référence : {{ booking.reference }}
<br> <br>
Rendez-vous dans la section Réservations de votre compte Smily pour confirmer la réservation. Une pré-autorisation a été effectuée, donc dès que vous confirmez la réservation, le paiement du voyageur sera automatiquement effectué par Plum Guide.

• Paiement de la réservation

Plum guide s'occupe du paiement des réservations grâce au portefeuille Hyperwallet.

Vous recevrez les paiements via HyperWallet et vous pourrez configurer différents IBAN pour un même compte (1 IBAN par annonce).

Hyperwallet est une plateforme de paiement spécialisée, appartenant au groupe Paypal, qui permet à Plum Guide de gérer les paiements de manière transparente et fiable et d'améliorer l'expérience du bénéficiaire partout dans le monde.
Plum Guide utilise la plateforme HyperWallet pour traiter tous les paiements, de sorte que chaque hôte devra créer un compte, ajouter ses coordonnées bancaires et vérifier son identité en ligne si nécessaire.
Les paiements seront ensuite traités le vendredi suivant le check in, à condition que celui-ci ait lieu au moins 24 heures après l'enregistrement. Les fonds peuvent prendre de 3 à 7 jours ouvrables pour arriver sur votre compte, en fonction de votre banque et de ses délais de traitement.

• Communication avec les clients

Vous recevrez les messages des clients par email et pourrez répondre au client directement en répondant à cet email. Vous pourrez aussi répondre au client depuis la boîte de messagerie de votre tableau de bord Plum Guide. 

À noter que la messagerie Plum Guide n’est pas synchronisée avec la boite de réception de votre compte Smily.

• Contrat de location:

Sera entre le PM et le voyageur.

• Gestion taxe de séjour

Collectée par le gestionnaire et inclue dans le prix sur Plum Guide.

• Caution

Plum Guide ne prend pas de caution ou de pré-autorisation de la part du client. En revanche, Plum Guide conserve les détails de la carte de crédit du client et peut facturer le client basé sur le montant et des conditions de la caution renseignés sur l'annonce. 

En cas de dégâts, les hôtes doivent signaler les dommages avec des photos et des vidéos dans les 48h suivant le départ.

Plum Guide ne facture pas les clients pour l'usure raisonnable ou le nettoyage supplémentaire (à moins qu'il ne soit important).

• Conditions d’annulation

Les conditions d'annulation des voyageurs sont listées ici. Elles sont associées à celles que vous avez paramétré dans votre compte Smily par API. 

• Processus d'annulation

- Pour effectuer une annulation, l'hôte doit contacter Plum Guide à l'adresse email suivante : hosts@plumguide.com

- L'hôte peut annuler une réservation sous 24h sans frais.
- L'hôte ne peut pas modifier la réservation ni sur Smily ni sur Plum Guide.
- Une fois que la réservation est annulée par Plum Guide, elle sera également mise à jour sur Smily.

• Commission Plum Guide

Elle s'applique sur le montant de la location incluant les frais de ménage (excluant les taxes). Elle est directement déduite du versement fait par Plum Guide.

La commission n'est pas dûe en cas d'annulation de la réservation gratuite. 

• Points de contact chez Plum Guide :

Vous trouverez ci-dessous la liste des points de contact selon les différents sujets.

- Technique :  dulcie.baer@plumguide.com (en anglais)

- Comptabilité : hosts@plumguide.com (en français)

- Réservations :  hosts@plumguide.com (en français)

- Onboarding/Commercial : supply@plumguide.com (en anglais)