Homes & Villas by Marriott Bonvoy : tout ce qu'il faut savoir

Table des matières :

Qu’est-ce que Homes & Villas by Marriott ?

Exigences minimales

Coût et commission

Comment se connecter à Marriott ?

Informations globales sur les règles et exigences

Dépôt de garantie

Politique d’annulation

Quelles données sont synchronisées entre Homes & Villas by Marriott Bonvoy et Smily, et où les gérer ?

Limitations connues

FAQ - Foire aux questions

Qu’est-ce que Homes & Villas by Marriott ? 🏡

Homes & Villas by Marriott Bonvoy est une plateforme mondiale de location de maisons lancée en 2019, qui apporte l'expertise hôtelière de Marriott International au marché de la location de vacances. Elle se concentre sur les maisons haut de gamme et de luxe et ne s'associe qu'à des gestionnaires immobiliers professionnels sélectionnés afin de répondre aux normes élevées de Marriott Bonvoy.

Toutes les maisons sont gérées de manière professionnelle et soigneusement sélectionnées afin de garantir une expérience fiable aux clients, notamment des propriétés propres, une assistance locale 24h/24 et 7j/7, une connexion Wi-Fi haut débit, du linge de maison haut de gamme et des équipements de qualité.

Exigences minimales ✅

- Être en réservation instantanée

- Avoir la carte G (Marriott ne permet pas d'appliquer un IBAN par bien)

Les annonces doivent inclure :

• Une politique d’annulation (à définir via l’application Marriott de Smily)
• Horaires d’arrivée et de départ
• Nom unique de la propriété (entre 8 et 255 caractères)
• ID d’annonce et HMC ID (fourni par l’équipe d’intégration Homes & Villas by Marriott Bonvoy)
• Adresse exacte du bien
• Description du bien en anglais uniquement
  • Vous pouvez la saisir dans Smily PMS > base > description > langue ‘en’
  • Ou dans l’app Marriott > préférences > override description > EN
• Minimum 1 chambre (pas de studio ni colocation)
• Cuisine entièrement équipée
  • Pas de kitchenette – vraie cuisine requise
• Minimum 6 photos (résolution 500x800, 20 conseillées)
• Minimum 5 équipements
• Disponibilité d’au moins 3 jours consécutifs dans les 365 prochains jours

Critères de qualité :

• Standards de base respectés
• Wi-Fi obligatoire
• Ecran plat requis
• Assistance 24/7
• Équipements de sécurité : détecteurs de fumée/CO2, extincteurs, trousse de secours
• Fourniture de shampooing, gel douche, savon, serviettes, linge (si autorisé)
• Propriété en bon état
• Qualité des meubles évaluée par l’équipe Marriott

Coût et commission 💰

• Marriott applique 15 % de commission sur chaque réservation (prise en charge automatique).
  • + 2 % pour la gestion du paiement
• Smily applique une commission supplémentaire de 1,9 % (hors TVA), facturée mensuellement en complément du plan tarifaire choisi.
  • Cette commission vous sera facturée en fonction de la date de départ de la réservation.
  • Elle est calculée sur le prix final de la réservation.
  • Vous pouvez la compenser en l’ajoutant à votre marge (markup) Marriott via les paramètres de l’application.

Comment se connecter à Marriott ? 🔌

a/ Première connexion à Marriott ?

1. Remplir le formulaire de partenariat. 
2. Attente d’une réponse (24-48h). 
3. Revue de la propriété par Marriott. 
4. Appel d’introduction. 
5. Attribution du HMC ID. 
6. Installer l’app Marriott depuis le centre d’apps Smily

7. Autoriser l’accès à la gestion des informations
8. Accepter la commission supplémentaire

Soumettre le HMC ID

Définir la politique d’annulation + dépôt de garantie (si souhaité)

Sélectionner les annonces à publier
 

C’est parti !!

b/ Déjà connecté via un autre Channel Manager ?

→ Migration vers Smily :

• Homes & Villas ne permet pas de relier les annonces existantes à Smily. Il s’agit d’une nouvelle publication.
• Les réservations futures existantes resteront gérées via l’ancien Channel Manager.
• Ne pas déconnecter l’ancien CM
• Contactez hvmbinventory@marriott.com (USA/Canada) ou intl.HVMB.inventory.support@marriott.com pour obtenir le nouveau HMC ID
• Connecter les propriétés via Smily avec le nouveau HMC ID
• Homes & Villas effectuera un test de réservation
• Une fois validé, Homes & Villas désactivera les annonces de l’ancien CM

Informations globales sur les règles et exigences 📜

Prix et disponibilités

• Marriott accepte les tarifs journaliers et LOS (Length of Stay)
• ⚠️ Smily ne prend en charge que LOS pour le moment

Séjour minimum et maximum

• Séjour minimum obligatoire : au moins 3 nuits mais ne changez rien sur Smily, Marriott s’en occupe et vous avez le droit de connecter des biens qui ont minimum une nuit ;
• Séjour maximum : 30 jours pour le moment ;
  • on travaillera dans le futur pour augmenter cela selon vos besoins.

Tarification par occupation

• Smily envoie le meilleur tarif basé sur la date de checkin, la durée du séjour basé sur vos tarifs et le LOS.

Réductions

• Inclut dans le LOS transmis à Marriott mais ne sera pas mis en avant dans la découpe du prix.

Taxes

L’application des taxes est partiellement prise en charge :

• Les taxes appliquées sur le loyer sont envoyées comme de vraies taxes
• Les taxes appliquées sur les frais sont incluses dans le montant final des frais

→ Voir le tableau de correspondance des taxes entre Smily et Marriott (ex. city tax, VAT…)

Frais

→ Tout frais peut être appliqué soit par nuit, soit par séjour uniquement !

• Les pourcentages par adulte ne sont pas pris en charge → à collecter manuellement
• Les frais par enfant ne sont pas pris en charge → à collecter manuellement

• Type de collecte : Nous prenons actuellement en charge uniquement les frais par nuit ou par séjour.
• Moment de la collecte : Le moment de la collecte n’est pas pris en charge. Tous les frais sont envoyés comme collectés au moment de la réservation.
• Les frais pour animaux sont synchronisés avec Homes & Villas by Marriott Bonvoy selon les types de calcul suivants :
  • Vous devez cocher l’équipement animaux considérés dans Smily.
  • L’invité pourra voir le frais animalier lors de la réservation uniquement si l’équipement animaux considérés est sélectionné dans Smily.
  • Par défaut, le nombre d’animaux inclus est de 1 sur le site Homes & Villas by Marriott Bonvoy.
    Le voyageur est invité à contacter le gestionnaire s’il souhaite venir avec plus d’un animal.

Types de moyens de collections possibles pour les frais animaux :

• Montant par séjour
• Montant par nuit
• Pourcentage

Peu importe si vous avez indiqué une collecte à la réservation ou à l’arrivée, les frais pour animaux seront toujours synchronisés comme collectés au moment de la réservation.

 

Dépôt de garantie 🛡️

Il y a 2 moyens de le gérer ;

1/ Via Marriott

Vous pouvez activer cela via l’application Marriott sur Smily

• Si activé, le client paiera le dépôt de garantie lors de sa réservation
• Optionnel ou obligatoire, toujours remboursable après inspection
• Non pris en compte dans la commission Marriott

En cas de dommages, vous aurez 72h après le check-out pour contacter Marriott et signaler le dommage. 

2/ En dehors de Marriott

Si vous laissez l’option désactivée sur l’application,

• Nous utiliserons la valeur (si existante) configurée sur notre PMS afin d’ajouter une note dans la description du bien sur Marriott pour informer les voyageurs que cela devra être payé ultérieurement.

Politique d’annulation ❌

À choisir dans l’app Marriott parmi :

• 14, 30, 60 ou 90 jours avec période de grâce

Traitement des réservations

• Modèle instant booking uniquement
• Pas de “request to book”
• Les réservations manuelles dans Smily bloquent la dispo automatiquement

Détails transmis à Homes & Villas by Marriott Bonvoy :

• Infos invité, dates, prix, animaux, politique d’annulation

Modification / annulation :

• Modifier : non pris en charge sur le site Homes & Villas, donc pas possible non plus via Smily.
• Annulation : les annulations clients via Marriott sont transmises à Smily en temps réel
• Pour annuler côté gestionnaire, faites-le depuis Smily

Activation / désactivation des propriétés

• Utiliser l’action “Déconnecter” depuis l’app dédiée

→ Fonctionnalité en cours de construction;

Éléments visibles sur la facture invité

• Prix d’hébergement : total net (hors promo Marriott)
• Taxes de réservation : somme des taxes sur hébergement + frais
• Frais de service : frais supplémentaires synchronisés
• Commission Marriott : indiquée en négatif
• Total : montant net reversé

À quelle fréquence mes données sont-elles synchronisées ?

• Disponibilités → dans les 5 minutes suivant la modification + toutes les heures
• Tarifs → dans les 10 minutes suivant la modification + toutes les 12 heures
• Frais → dans les 5 minutes suivant la modification + toutes les 12 heures
• Contenu / Politiques → dans les 5 minutes suivant la modification + toutes les 24 heures
  
   

Quelles données sont synchronisées entre Homes & Villas by Marriott Bonvoy et Smily, et où les gérer ? 🔄 

 

Mapping des données et synchronisation :

Configuration des annonces

Détails des annonces

Calendrier et disponibilités

Politiques de réservation

Finances et gestion des revenus

Communication avec les invités

Synchronisation des équipements

👉 Equipements et frais synchronisés avec Marriott


 

Mapping des types de propriété

Mapping des types de lit

Limitations connues 🚧

• Séjours de longue durée (>30 jours) non pris en charge au lancement
• Pas de multi-unités possibles
• Aucune configuration spécifique pour les enfants
• Modèle “request to book” non compatible
• Frais uniquement par nuit ou par séjour

FAQ - Foire aux questions ❓
 

1. Je n’ai pas d’HMC ID Marriott — que faire ?
   Suivre les étapes décrites plus haut dans la section de connexion
   Première connexion à Marriott ?
    
2. Comment gérer les messages invités ?
   Marriott ne propose pas d’API de messagerie → tout passe par email
   
    
3. Comment migrer d’un autre Channel Manager ?
   Voir la procédure complète dans la section correspondante plus haut (avec mapping spreadsheet)
   
    
4. Quelles sont les politiques d’annulation disponibles ?
   - 14 jours (avec période de grâce)
   
   - 30 jours
   
   - 60 jours
   
   - 90 jours (cas exceptionnel)
   
   À définir directement dans l’app Marriott sur Smily.
    
5. Comment gérer mon dépôt de garantie ?
   Depuis l’app Marriott sur Smily :
   Si activé : Marriott collecte le dépôt (carte), rembourse ou paie en cas de dommages.
   Si désactivé : un message est ajouté aux règles de la maison pour informer que le dépôt sera collecté par le gestionnaire directement.
    
6. Puis-je proposer du “instant booking” et du “request to book” ?
   Non. Uniquement “instant booking” est pris en charge.
    
7. Qui traite les paiements ?
   Marriott est l’unique entité marchande – collecte carte avec 2 % de frais supplémentaires.
    
8. Comment est gérée la taxe de séjour ?
   Marriott la collecte et la reverse (sans commission). Si le gestionnaire la collecte, cela doit être mentionné dans les règles du logement.
    
9. Quand est-ce que Marriott me verse les fonds 
   Après la période d’annulation sans frais
   Paiement avant l’arrivée du client
   Par virement bancaire (IBAN requis)
   ⚠️ Stripe non utilisé
   
    
10. Puis-je activer des promotions depuis Smily ?
    Non, uniquement via le tableau de bord Marriott.
     
11. Est-ce que Marriott supporte les prix par nuit ET LOS ?
    Oui.
    ⚠️ Mais Smily ne supporte que LOS au lancement
     
12. Message d’erreur INVALID_REQUEST ?
    Vérifiez que :
    Une chambre et un lit sont bien définis
    Numéro de licence fourni
    Nom, description remplis
    6 photos minimum
    5 équipements minimum
     
13. Comment annuler une réservation ?
    À faire directement depuis Smily — synchronisation automatique avec Marriott.

Comment contacter Marriott Homes & Villas ?  📨 

Si vous êtes déjà en ligne sur Marriott :

 

🎥Video de présentation ci-dessous :