Introduction

Votre site Smily est maintenant équipé de Google Analytics 4 (GA4) et Google Tag Manager (GTM). Ces deux outils vous donnent accès à une mine d'informations sur vos visiteurs, vos campagnes marketing et vos conversions.

Ce guide vous explique ce que vous pouvez suivre, comment l'analyser et comment utiliser ces données pour augmenter vos réservations directes.

Ce que vous pouvez suivre avec GA4

Statistiques en temps réel

Accès : Rapports > Temps réel

Vous pouvez voir en direct :

• Utilisateurs actifs : combien de personnes sont sur votre site en ce moment
• Pages consultées : quelles pages attirent l'attention maintenant
• Pays d'origine : d'où viennent vos visiteurs
• Sources de trafic : comment ils ont trouvé votre site (Google, réseaux sociaux, lien direct, etc.)

💡 Utilité : Vérifier l'impact immédiat d'une publication sur les réseaux sociaux ou d'une campagne publicitaire.

Acquisition : d'où viennent vos visiteurs

Accès : Rapports > Acquisition > Acquisition de trafic

Vous pouvez analyser :

• Canaux d'acquisition : recherche organique (SEO), publicité payante, réseaux sociaux, email, trafic direct
• Sources et médiums : détails précis (ex : google/organic, facebook/social, newsletter/email)
• Nombre d'utilisateurs par canal
• Taux de conversion par canal
• Revenus générés par canal

💡 Utilité : Identifier quels canaux marketing vous apportent le plus de réservations et optimiser votre budget en conséquence.

Engagement : comment les visiteurs interagissent

Accès : Rapports > Engagement

Vous pouvez suivre :

• Pages vues : quelles pages sont les plus populaires
• Événements déclenchés : clics, recherches, vues de location, demandes de contact
• Taux de rebond : pourcentage de visiteurs qui quittent sans interaction
• Durée de session : temps moyen passé sur votre site
• Parcours utilisateur : chemin suivi par les visiteurs à travers votre site

💡 Utilité : Comprendre quelles locations intéressent le plus vos visiteurs et où ils décrochent dans le processus de réservation.

Conversions : vos objectifs atteints

Accès : Rapports > Engagement > Conversions

Vous pouvez mesurer :

• Réservations confirmées : nombre et valeur
• Demandes de renseignements : formulaires de contact soumis
• Clics sur téléphone : si configuré dans GTM
• Téléchargements : brochures, guides
• Taux de conversion : pourcentage de visiteurs qui réservent
• Valeur par canal : revenus générés par chaque source

💡 Utilité : Calculer votre ROI marketing et identifier ce qui génère réellement des réservations.

Monétisation : vos revenus en détail

Accès : Rapports > Monétisation > Achats e-commerce

Vous pouvez analyser :

• Revenus totaux par période
• Nombre de transactions (réservations)
• Valeur moyenne des réservations
• Revenus par source : combien génère chaque canal marketing
• Locations les plus réservées (best-sellers)

💡 Utilité : Identifier vos locations star et comprendre la saisonnalité de vos réservations.

Les bénéfices concrets du tracking

🎯 Optimiser votre ROI marketing

Sans tracking : Vous dépensez 1 000€ en publicité Facebook et Google Ads sans savoir ce qui fonctionne.

Avec tracking : Vous découvrez que Google Ads génère 80% de vos réservations pour 60% du budget, tandis que Facebook ne convertit presque pas. Vous réallouez votre budget en conséquence.

Résultat : +40% de réservations avec le même budget.

📊 Identifier les points de friction

Sans tracking : Vous recevez peu de réservations mais ne savez pas pourquoi.

Avec tracking : GA4 vous montre que 70% des visiteurs quittent votre site sur la page de disponibilités. Vous découvrez que vos tarifs ne s'affichent pas clairement.

Résultat : Après optimisation, votre taux de conversion passe de 2% à 3,5%.

💰 Mesurer la valeur de chaque canal

Sans tracking : Vous publiez régulièrement sur Instagram et Facebook sans savoir l'impact.

Avec tracking : Vous constatez qu'Instagram génère 15 réservations par mois (7 500€) tandis que Facebook n'en génère que 2 (1 000€).

Résultat : Vous concentrez vos efforts sur Instagram et testez les Instagram Ads.

🔄 Comprendre le parcours client

Sans tracking : Vous pensez que les clients réservent lors de leur première visite.

Avec tracking : GA4 vous révèle que la majorité des clients visitent votre site 3 fois en moyenne avant de réserver, souvent sur plusieurs jours.

Résultat : Vous mettez en place du remarketing pour recapter les visiteurs qui n'ont pas réservé.

🌟 Réduire votre dépendance aux OTA

Sans tracking : Vous ne savez pas si vos investissements en direct bookings fonctionnent.

Avec tracking : Vous suivez précisément l'évolution de vos réservations directes mois après mois et identifiez ce qui fonctionne.

Résultat : En 12 mois, vous passez de 30% à 55% de réservations directes.

Les paramètres UTM : suivre vos campagnes

Qu'est-ce que les paramètres UTM ?

Les paramètres UTM sont des balises que vous ajoutez à vos URLs pour identifier précisément la source de votre trafic. Ils fonctionnent automatiquement avec GA4 et GTM.

Les 5 paramètres UTM

Comment construire vos URLs

Outil gratuit de Google

Utilisez le Campaign URL Builder :

ga-dev-tools.google/campaign-url-builder

1. Entrez l'URL de destination
2. Remplissez les paramètres UTM
3. Copiez l'URL générée
4. Utilisez-la dans vos campagnes

Exemples d'URLs avec UTM

Campagne Google Ads

votresite.com?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=ete2026&utm_term=location_provence

Post Facebook

votresite.com?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=promo_lastminute

Newsletter

votresite.com?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=offre_mai

Story Instagram

votresite.com?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=stories_weekend

Bonnes pratiques pour les UTM

✅ Soyez cohérent : utilisez toujours les mêmes conventions (ex : toujours "facebook" et jamais "Facebook" ou "fb")

✅ Utilisez des noms clairs : "ete2026" plutôt que "camp1"

✅ Documentez vos campagnes : gardez un fichier avec toutes vos URLs pour référence

❌ N'utilisez jamais d'UTM sur les liens internes : seulement pour le trafic externe

❌ N'utilisez pas d'espaces : utilisez des tirets ou underscores (ete_2026)

Cas d'usage : Optimiser vos campagnes marketing

Scénario réel

Vous gérez 8 gîtes en Bretagne. Vous investissez dans plusieurs canaux marketing et voulez identifier lesquels sont rentables.

Budget et actions

1. Google Ads : 600€/mois
2. Facebook Ads : 300€/mois
3. Newsletter : 40€/mois (outil Mailchimp)
4. Instagram organique : temps investi (gratuit)
5. Partenariat office du tourisme : 200€/mois

Configuration du tracking

Vous utilisez des paramètres UTM sur tous vos liens :

• Google Ads : utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=bretagne2026
• Facebook Ads : utm_source=facebook&utm_medium=paid&utm_campaign=gites_bretagne
• Newsletter : utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=mai2026
• Instagram : utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=posts_organiques
• Office tourisme : utm_source=office_tourisme&utm_medium=referral&utm_campaign=partenariat

Résultats après 3 mois

Analyses approfondies dans GA4

En creusant dans vos rapports, vous découvrez :

Comportement par canal

• Les visiteurs Google Ads consultent en moyenne 3,8 pages et passent 6 min sur le site
• Les visiteurs Facebook consultent 1,9 pages et passent 2 min (moins engagés)
• La newsletter génère le taux de conversion le plus élevé (13%) = audience très qualifiée
• L'office du tourisme envoie des visiteurs très qualifiés (taux de conversion 17%)

Insights sur vos locations

• Le "Gîte Vue Mer" génère 40% des réservations Google Ads
• Les familles avec enfants (via Facebook) recherchent des gîtes avec jardin
• Les couples (via Instagram) préfèrent les gîtes romantiques

Saisonnalité

• Les réservations août se font principalement en février-mars
• Les réservations dernière minute (juin-août) viennent surtout de Google

Décisions prises

Actions immédiates

✅ Google Ads : ROI excellent → augmenter le budget à 900€/mois et créer des campagnes spécifiques pour le "Gîte Vue Mer"

✅ Newsletter : ROI exceptionnel → investir dans la croissance de la liste email (popup sur le site, lead magnet avec "Guide de la Bretagne")

✅ Office du tourisme : excellent retour → renforcer le partenariat et demander une mise en avant

✅ Instagram : performant et gratuit → continuer le contenu organique et tester 200€ d'Instagram Ads

⚠️ Facebook Ads : ROI faible → réduire à 150€/mois et tester de nouvelles audiences (parents avec enfants, rayon 100km)

Optimisations du site

• Mettre en avant le "Gîte Vue Mer" sur la page d'accueil
• Créer une page dédiée "Gîtes familiaux avec jardin"
• Ajouter plus de photos de couples sur les pages "gîtes romantiques"
• Créer une section "Disponibilités dernière minute" pour capter le trafic Google

Remarketing

• Créer une audience GA4 des visiteurs ayant consulté le "Gîte Vue Mer" sans réserver
• Les recibler sur Google Ads avec une offre spéciale
• Créer une séquence d'emails automatiques pour les visiteurs qui ont consulté les disponibilités sans réserver

Résultats 3 mois plus tard

Après optimisations :

• Réservations totales : +45%
• Coût d'acquisition : -20%
• Taux de conversion site : de 2,1% à 3,4%
• Part des réservations directes : de 35% à 52%

Analyser vos données dans GA4

Les rapports essentiels à consulter

1. Acquisition > Acquisition de trafic

Fréquence : 1x par semaine minimum

Ce qu'il faut regarder :

• Vos 5 principales sources de trafic
• L'évolution semaine après semaine
• Le taux de conversion par source
• Les revenus générés par source

Action : Identifiez la source la plus rentable et augmentez vos efforts dessus.

2. Engagement > Pages et écrans

Fréquence : 2x par mois

Ce qu'il faut regarder :

• Vos pages les plus visitées
• Le taux de sortie par page
• Le temps moyen par page

Action : Si une page de location a beaucoup de visites mais un taux de sortie élevé, améliorez-la (photos, description, disponibilités).

3. Monétisation > Achats e-commerce

Fréquence : 1x par semaine

Ce qu'il faut regarder :

• Nombre de réservations
• Valeur moyenne des réservations
• Vos locations best-sellers
• Évolution vs période précédente

Action : Mettez en avant vos best-sellers sur votre page d'accueil.

4. Temps réel

Fréquence : quand vous lancez une campagne

Ce qu'il faut regarder :

• Pic de trafic immédiat
• Pages consultées
• Conversions en direct

Action : Vérifiez que votre campagne génère du trafic et que les visiteurs arrivent sur la bonne page.

Créer des audiences personnalisées

Dans GA4, vous pouvez créer des audiences pour segmenter vos visiteurs et les recibler.

Exemples d'audiences utiles

🎯 Abandons de réservation

• Visiteurs ayant consulté les disponibilités mais pas réservé
• Usage : remarketing Google Ads ou Facebook

🌟 Clients fidèles

• Visiteurs ayant réservé 2 fois ou plus
• Usage : offres VIP, programme de fidélité

📍 Visiteurs d'une région

• Trafic d'un pays ou région spécifique (ex : Belgique)
• Usage : campagnes publicitaires ciblées

⏱️ Visiteurs engagés

• Sessions de plus de 5 minutes avec 3+ pages vues
• Usage : audience très qualifiée pour remarketing

🏠 Intéressés par une location spécifique

• Visiteurs ayant consulté votre villa premium
• Usage : remarketing avec offre spéciale
•  

Utiliser Google Tag Manager pour aller plus loin

Événements personnalisés à configurer

GTM vous permet de suivre des actions spécifiques sur votre site.

Clics sur numéro de téléphone

Pourquoi : Savoir combien de visiteurs vous appellent directement

Comment :

1. Dans GTM, créez un déclencheur "Clic sur lien tel:"
2. Créez un événement GA4 phone_click
3. Publiez

Résultat : Vous verrez dans GA4 combien d'appels votre site génère

Téléchargement de brochure PDF

Pourquoi : Mesurer l'intérêt pour vos documents

Comment :

1. Créez un déclencheur "Clic sur lien .pdf"
2. Créez un événement GA4 brochure_download
3. Publiez

Résultat : Vous savez quelles brochures intéressent le plus

Scroll à 75% de la page

Pourquoi : Savoir si les visiteurs lisent vos descriptions complètes

Comment :

1. Créez un déclencheur "Scroll 75%"
2. Créez un événement GA4 scroll_75
3. Publiez

Résultat : Vous identifiez les pages engageantes

Pixels marketing à installer

GTM facilite l'installation de pixels tiers.

Facebook/Meta Pixel

Utilité : Créer des audiences Facebook et mesurer les conversions de vos publicités

Installation :

1. Récupérez votre ID Pixel Facebook
2. Dans GTM, créez une balise "Facebook Pixel"
3. Configurez des événements (PageView, ViewContent, Purchase)
4. Publiez

Google Ads Conversion

Utilité : Mesurer précisément les réservations issues de Google Ads

Installation :

1. Récupérez votre ID de conversion Google Ads
2. Dans GTM, créez une balise "Google Ads Conversion"
3. Configurez le déclencheur (page de confirmation)
4. Publiez

Bonnes pratiques et conseils

✅ Ce qu'il faut faire

Consultez régulièrement vos données

• Minimum : 1x par semaine
• Idéal : 2-3x par semaine
• Meilleur moment : lundi matin pour analyser la semaine précédente

Utilisez toujours des UTM

Pour :

• Toutes vos publicités payantes
• Vos posts sur les réseaux sociaux
• Vos newsletters
• Vos partenariats

Créez un tableau de bord personnalisé

Dans GA4, créez un tableau de bord avec vos KPIs essentiels :

• Nombre de visiteurs (vs semaine dernière)
• Taux de conversion
• Réservations
• Chiffre d'affaires
• Top 3 sources de trafic

Configurez des alertes

Dans GA4 > Admin > Alertes personnalisées :

• Baisse de 30% du trafic
• Baisse de 50% des conversions
• Pic de trafic inhabituel

Documentez vos campagnes

Gardez un fichier (Google Sheets ou Excel) avec :

• Date de lancement
• Nom de la campagne
• URLs avec UTM
• Budget
• Objectif
• Résultats

❌ Ce qu'il faut éviter

Ne jamais consulter vos données

❌ Installer GA4 et GTM puis ne jamais les regarder = argent et temps perdus

Changer constamment vos conventions UTM

❌ Utiliser "facebook", puis "Facebook", puis "fb" = données incohérentes et inexploitables

Ne pas tester vos tags GTM

❌ Publier des tags sans les tester en mode Aperçu = risque de tags qui ne fonctionnent pas

Installer le même ID GA4 sur plusieurs sites non liés

❌ Cela mélange toutes les données et rend l'analyse impossible

Oublier de publier vos modifications GTM

❌ Les tags restent en brouillon et ne fonctionnent pas sur votre site

Conformité RGPD et respect de la vie privée

Les règles à respecter

Widget de consentement obligatoire

✅ Le widget de cookies doit être installé sur votre site Smily (normalement installé par défaut)

✅ Les visiteurs doivent pouvoir accepter ou refuser les cookies analytiques

✅ Le tracking ne doit se déclencher qu'après acceptation

Politique de confidentialité

✅ Mentionnez l'utilisation de Google Analytics dans votre politique de confidentialité

✅ Expliquez quelles données sont collectées (pages vues, source de trafic, etc.)

✅ Précisez que les visiteurs peuvent refuser via les paramètres cookies

Configuration GA4

Dans GA4, allez dans Admin > Paramètres des données :

• Rétention des données : choisissez 14 mois (suffisant et conforme)
• Anonymisation IP : activée automatiquement par GA4
• Signaux Google : désactivez si vous voulez être ultra-prudent

Droits des utilisateurs

Vous devez pouvoir répondre aux demandes :

• Droit d'accès : quelles données avez-vous sur moi ?
• Droit de rectification : corrigez mes données
• Droit à l'effacement : supprimez mes données

<aside> ⚖️

Note importante : GA4 anonymise automatiquement les données. Vous ne pouvez pas identifier individuellement un visiteur spécifique dans GA4. Cela facilite la conformité RGPD.

</aside>

Ressources pour aller plus loin

Formations gratuites

Google Analytics Academy

Lien : analytics.google.com/analytics/academy

Cours recommandés :

• Google Analytics for Beginners
• Advanced Google Analytics
• Google Analytics 4 Certification

Durée : 2-4h par cours

Niveau : débutant à avancé

Chaîne YouTube Google Analytics

Lien : youtube.com/@googleanalytics

Contenu : tutoriels vidéo courts (5-15 min) sur des fonctionnalités spécifiques

Documentation officielle

• Google Analytics 4 : support.google.com/analytics
• Google Tag Manager : support.google.com/tagmanager
• Campaign URL Builder : ga-dev-tools.google/campaign-url-builder

Outils complémentaires

Google Data Studio (Looker Studio)

Utilité : Créer des rapports visuels magnifiques avec vos données GA4

Prix : gratuit

Lien : lookerstudio.google.com

UTM.io

Utilité : Générateur d'URLs avec UTM + sauvegarde de vos campagnes

Prix : gratuit (version pro payante)

Lien : utm.io

Questions fréquentes avancées

Combien de temps garder les données GA4 ?

Recommandation : 14 mois pour la conformité RGPD. C'est largement suffisant pour analyser la saisonnalité (vous avez les données de l'année dernière pour comparer).

Puis-je exporter mes données GA4 ?

Oui ! Dans n'importe quel rapport :

1. Cliquez sur l'icône Partager en haut à droite
2. Choisissez Télécharger le fichier
3. Format : CSV, PDF ou Google Sheets

Comment comparer deux périodes dans GA4 ?

En haut à droite de chaque rapport :

1. Cliquez sur le sélecteur de dates
2. Cochez Comparer
3. Sélectionnez la période de comparaison
4. Les rapports affichent maintenant les deux périodes avec les variations en %

GA4 suit-il les visiteurs mobiles ?

Oui, GA4 suit tous les appareils (desktop, mobile, tablette). Vous pouvez filtrer par type d'appareil dans Rapports > Technologie > Vue d'ensemble.

Puis-je suivre plusieurs sites Smily avec un seul compte GA4 ?

Option 1 (recommandée) : Un compte GA4 avec une propriété par site

• Avantage : données séparées et claires
• Configuration : créez une propriété par site

Option 2 : Un compte GA4 avec plusieurs flux de données

• Avantage : tout dans un seul compte
• Inconvénient : vous devez filtrer pour séparer les sites

Comment savoir d'où viennent mes réservations exactement ?

Allez dans Monétisation > Achats e-commerce, puis :

1. Cliquez sur une dimension secondaire
2. Choisissez Source/support du premier utilisateur
3. Vous voyez maintenant d'où vient chaque réservation

Mes données GA4 sont-elles précises à 100% ?

Non, et c'est normal. Attendez-vous à 5-10% d'écart avec vos données internes à cause de :

• Bloqueurs de publicité (AdBlock, etc.)
• Visiteurs qui refusent les cookies
• Bots et spams

C'est acceptable et prévisible. L'important est la tendance, pas la précision absolue.

Pour aller encore plus loin

Connecter GA4 à Google Ads

Si vous faites de la publicité Google Ads :

1. Dans GA4 > Admin > Liens Google Ads
2. Liez vos comptes
3. Avantages :
   • Voir les conversions GA4 directement dans Google Ads
   • Créer des audiences GA4 pour le remarketing
   • Optimiser vos campagnes avec les données GA4

Configurer des événements de conversion

Dans GA4, vous pouvez marquer certains événements comme "conversions" :

1. Allez dans Admin > Événements
2. Cliquez sur Marquer comme conversion
3. Activez pour : purchase, generate_lead, phone_click, etc.

Ces événements apparaîtront dans le rapport Conversions.

Créer des rapports d'exploration

Les rapports d'exploration permettent des analyses personnalisées :

Accès : Explorations > + (créer)

Exemples :

• Entonnoir de conversion personnalisé
• Analyse de cohorte (comportement des visiteurs au fil du temps)
• Chemin d'exploration (parcours des visiteurs sur votre site)

Besoin d'aide ?

Pour toute question sur l'utilisation de GA4, GTM ou l'analyse de vos données :

📧 Contactez votre Account Manager pour un accompagnement personnalisé

🎫 Créez un ticket au support Smily pour des questions techniques

📚 Consultez le manuel Smily : manual.bookingsync.com

💬 Rejoignez la communauté Smily pour échanger avec d'autres utilisateurs

Vous avez maintenant toutes les clés pour exploiter pleinement le tracking de votre site Smily et booster vos réservations directes ! 🚀