Smily Protect : Garantie Dommages

Sommaire : 

• Objectif de la fonctionnalité
• Éligibilité 
• Activer Smily Protect
• Ce que couvre la Protection Dommages incluse
• Limitations, exclusions & règles importantes
• Processus de déclaration de sinistre
• FAQ (questions courantes)

• Points clés à retenir 

   

1. Objectif de la fonctionnalité

Smily Protect est un package de services qui inclut une Garantie Dommages destinée à couvrir les propriétaires contre certains dommages causés par les voyageurs et un audit complet de vos annonces pour améliorer votre conversion.

La Garantie  Dommages vise à réduire les litiges, simplifier la gestion des incidents et sécuriser les revenus des propriétaires.

2. Éligibilité

2.1 Pays couverts

La Garantie Dommage est disponible dans de nombreux pays d’Europe, notamment : France (y compris DROM-COM), Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas, etc., ainsi que Islande, Norvège, Liechtenstein et Monaco.

2.2 Conditions d’activation

Pour être éligible, il faut :

• un logement publié dans Smily,
• Smily Protect activé sur le logement.

2.3 Types de biens exclus 

Certains biens ne sont pas couverts, par exemple : châteaux, bâtiments classés/inscrits, mobile homes, caravanes, bateaux, tentes, yourtes, cabanes, habitations flottantes, ou structures non ancrées sur fondations maçonnées.

3. Activer Smily Protect

3.1 Principe de facturation

• Smily Protect est facturé au forfait annuel.
• Paiement par carte bancaire au moment de la sélection/activation du package dans Smily.
• Le package est renouvelé automatiquement chaque année à la date d’activation.

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3.2 Désactivation et renouvellement

• Pour éviter le renouvellement automatique : désactiver au moins 2 mois avant la date de renouvellement.
• IMPORTANT : Il n’y a pas de remboursement au prorata si vous décidez d’arrêter en cours d’année.

3.3 Fin de couverture 

La couverture se termine automatiquement si :

• le compte Smily est désactivé,
• le logement est désactivé.

4. Ce que couvre la Garantie Dommages

Cette section résume les garanties. Pour les détails contractuels, se référer à la Notice d'assurance.

4.1 Dommages matériels (mobilier & objets)

Couvre les dommages matériels accidentels sur :

• meubles, électroménager, équipements,
• objets de valeur (définis comme ≥ 3 000 €),
• équipements sportifs.

Plafonds :

• plafond global : 50 000 € / an
• sous-plafond objets de valeur & sport : 5 000 € / sinistre
• Franchise : 0 €

4.2 Nettoyage exceptionnel

Couvre un nettoyage extraordinaire nécessitant des professionnels externes.

• Plafond : 500 € / sinistre
• Maximum : 2 sinistres / an
• Franchise : 30 €

4.3 Traitement nuisibles (pest remediation)

Couvre notamment : punaises de lit, rongeurs, puces, cafards, guêpes, etc.

• Plafond : 1 000 € / sinistre
• Maximum : 3 sinistres / an
• Franchise : 0 €

4.4 Perte de revenus (loss of revenue)

Couvre la perte de revenu si le logement devient inhabitable suite à un dommage couvert ou des nuisibles.

• Plafond : 5 000 € / an
• Maximum : 14 nuits / sinistre

5. Limitations, exclusions & règles importantes

5.1 Exclusions fréquentes

Ne sont pas couverts :

• l’usure normale, défaut d’entretien, négligence,
• les événements festifs / fêtes,
• le vol et le vandalisme,
• les dommages purement esthétiques qui n’empêchent pas le bon fonctionnement,
• les objets dont la valeur d’achat est < 100 €.

IMPORTANT : le dommage doit survenir pendant une location.

5.2 Délais et règles de gestion

• Délai de carence : 15 jours après activation et paiement.
• Délai entre 2 sinistres : 60 jours.
• Délai de déclaration : dans les 5 jours ouvrés après le moment où le PM constate le dommage (de bonne foi).

5.3 Vétusté / dépréciation

Pour les biens de plus de 5 ans, une dépréciation s’applique (ex. 12%/an pour électroménager/électronique, 6%/an pour meubles).

5.4 Justificatifs requis

La preuve est indispensable (photos, factures d’achat, devis/factures de réparation ou remplacement, etc.).

6. Processus de déclaration de sinistre 

6.1 Qui reçoit l’indemnisation ?

Le propriétaire (bénéficiaire) est payé directement par notre partenaire, généralement sous 7 jours ouvrés après acceptation du dossier.

6.2 Comment déclarer ?

Le PM soumet la déclaration via un formulaire accessible dans Smily, incluant :

• photos,
• description de l’événement,
• justificatifs (factures, devis, factures de réparation/remplacement),
• informations d’identification du propriétaire (nom, date de naissance, adresse).

Un exemple de formulaire est disponible (à titre indicatif) : https://declare.neat.eu/dommage-smily

6.3 Bonnes pratiques de déclaration

• Déclarer dès que possible (ne pas attendre la fin de multiples interventions).
• Joindre des photos “avant/après” si disponibles.
• Être précis sur les dates (séjour concerné, date de constat, date d’intervention).
• Regrouper toutes les pièces du dossier pour accélérer la décision.

7. FAQ (questions courantes)

La protection couvre quoi exactement ?

Le mobilier et les équipements “mobiliers” à l’intérieur du logement (meubles, électroménager, TV, box internet…), endommagés pendant un séjour et affectant l’usage. Les dommages purement esthétiques sont exclus.

Si plusieurs objets sont endommagés pendant le même séjour, sont-ils tous remboursés ?

Oui, tant que le dossier est accepté et que chaque objet reste sous 3 000 € (sinon il devient “objet de valeur” avec un sous-plafond).

Et si un objet vaut plus de 3 000 € (ex. canapé à 6 000 €) ?

Il est considéré comme objet de valeur : indemnisation plafonnée à 5 000 € / sinistre pour cette catégorie.

Les piscines (liner), jacuzzis, gazon synthétique, murs sont-ils couverts ?

Non, ce sont des exclusions (éléments structurels ou installations extérieures).

8. Points clés à retenir 

• La couverture vise principalement les dommages causés par les voyageurs sur le mobilier/équipements, le nettoyage exceptionnel, les nuisibles et certaines pertes de revenus.
• Respecter les délais : carence de 15 jours, déclaration sous 5 jours ouvrés, 60 jours entre sinistres.
• Le propriétaire est payé directement par notre partenaire après validation du dossier.
• Un dossier complet (photos + factures) accélère fortement le traitement.