FAQ

Support

Pour toute question, vous pouvez joindre Doinn à ces coordonnées : 

• UK and Ireland: : hello@doinn.co +44 330 808 1216
• Portugal: hello@doinn.co | +351 308 805 604
• Spain: hola@doinn.co | +34 919 01 82 01
• USA: hi@doinn.co | +1 470-215-1946

 Questions diverses

• Comment déconnecter Doinn de mon compte BookingSync?

Vous pouvez arrêtrer la connexion en vous rendant dans Profile > Integrations et en cliquant Deactivate sous le logo BookingSync : 

Il est à noter que vos propriétés et réservation ne seront pas supprimées de votre compte Doinn, et devront être supprimées manuellement.

• J'ai déjà un compte Doinn, comment puis-je faire correspondre mes propriétés et réservations présentes dans Doinn avec celles présentes dans BookingSync?

Les propriétés et réservation déjà présentes à la fois dans BookingSync et Doinn ne peuvent pas être connectées entre elles.

La solution est donc de créer un nouveau comopte Doinn, de le synchroniser avec BookingSync, puis de cesser l'utilisation de l'ancien compte Doinn dès que les services déjà achetés dans ce compte sont complèment terminés.

• Que se passe-t-il si j'ai déjà acheté un service sur Doinn, mais la réservation est modifiée dans BookingSync ?

Doinn vous permet de choisir d'automatiser la modification du service, prenant en compte des situations comme celles où le prix diffère à cause d'un jour férié ou dimanche ou encore en annulant le service et vous proposant d'en réserver un nouveau manuellement pour un autre jour.

Si la modification de la réservation change la date du service en question, alors le service sera maintenu ou annulé en fonction du nouveau prix du service.

Par exemple, vous avez une réservation du 12 au 16 juin, et achetez un service de nettoyage pour le 16 au prix de 30EUR. Par la suite, la réservation est modifiée, et la date de sortie est maintenant le 17.

Si le coût du service est le même le 17 (30EUR), alors le service sera déplacé au 17 juin.

En revanche, si le coût du service est différent, alors le service est annulé et Doinn vous prévient immédiatement par email. Vous devez alors procéder à nouveau à l'achat du service pour le 17, cette fois au nouveau prix.

Note: chaque ville peut avoir un prix différent pour les services effectués les jours fériés ou dimanche.

• J'ai une autre question

Pour toute autre question, vous pouvez consulter la section d'aide de Doinn, ou contacter Doinn par téléphone ou email.