Fuseau horaire du logement : à quoi ça sert ?

Le fuseau horaire du logement correspond au fuseau local de la propriété (ex. Europe/Athens pour un logement en Grèce).

Il est indépendant :

• du gestionnaire (PM),
• du voyageur.

Plusieurs fonctionnalités Smily calculent “aujourd’hui” et “l’heure actuelle” selon l’heure locale du logement. Si ce fuseau n’est pas renseigné, ces calculs peuvent se faire avec un “temps par défaut” (ex. UTC), ce qui décale des règles et peut créer des incohérences.⁠

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Impacts concrets sur les réservations (ce qui peut changer)

1) Pendant le parcours de réservation (Booking flow)

• Règles de dernière minute / préavis (advance notice) : la fenêtre qui autorise ou non une réservation “le jour même / le lendemain” est calculée sur l’horloge du logement. Un mauvais fuseau peut autoriser une réservation qui devrait être refusée, ou l’inverse.⁠
• Réservations instantanées : ajustement de l’heure de début : si l’heure demandée est déjà passée au logement, le système décale au prochain créneau (ex. +15 min). Avec un mauvais fuseau, l’ajustement peut être fait au mauvais moment.⁠

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2) Protection annulation / remboursement (Cancellation Protection)

• Éligibilité au remboursement (fenêtre type “24h”) : le calcul dépend du nombre d’heures entre l’heure de réservation et l’heure de check-in dans le fuseau du logement. Un mauvais fuseau peut faire basculer un dossier “éligible / non éligible”, surtout près des seuils.⁠
• Fenêtre d’éligibilité des réclamations après check-out (ex. J+1 pendant 60 jours) : l’ouverture et la fermeture de cette période sont basées sur le jour local du logement. Un fuseau incorrect peut décaler les bornes jusqu’à un jour.⁠

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3) Inbox / Statuts et libellés de séjour

Les libellés et étapes (“check-in today”, “at property”, “check-out today”, “post-stay”) suivent le “today” du logement.

Un mauvais fuseau peut donc :

• afficher des labels incorrects,
• faire changer les étapes au mauvais moment,
• impacter les automatisations (messages de bienvenue, mid-stay, post-stay, etc.).⁠

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4) Avis (Reviews)

La période où un séjour devient reviewable commence quand le séjour se termine à l’heure locale du logement. Un fuseau erroné peut ouvrir la période trop tôt (séjour pas fini localement) ou trop tard.⁠

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Bonnes pratiques à adopter

1. Toujours renseigner le fuseau horaire du logement dès la création / onboarding d’un rental.
2. En cas d’anomalies sur :

• réservations last-minute,
• éligibilité remboursement/claims,
• labels Inbox (today / at property / post-stay),

• ouverture des avis,

  -> vérifier en priorité le fuseau horaire du logement.

3. Pour les logements proches de frontières horaires (îles, territoires, etc.), ne pas se baser sur le fuseau du PM : c’est bien celui du logement qui fait foi.