Qu'est-ce que la Protection Annulation de Smily?

Arrêt de la Protection Annulation 

 La Protection Annulation sera désactivée le 15 octobre 2026 à 23 h 59, heure de Paris. 

Pourquoi ? 

Cette décision a été prise car le modèle actuel n’est plus viable et son maintien nécessiterait une augmentation importante des tarifs, susceptible de réduire la compétitivité de vos offres.

Les réservations créées à partir de cette date ne seront plus couvertes. Les réservations effectuées auparavant resteront protégées selon les conditions en vigueur, à condition de conserver un compte Smily actif, de continuer à encaisser les paiements via SmilyPay et de maintenir les IBAN SmilyPay configurés sur les plateformes concernées. Les demandes de remboursement pourront toujours être déposées depuis Smily, dans les 60 jours suivant la date de départ prévue. Le 15 octobre, Smily rétablira automatiquement les politiques d’annulation précédentes et supprimera la majoration appliquée au tarif Flexible. Seuls les utilisateurs de la synchronisation partielle avec Booking.com devront mettre à jour eux-mêmes leurs politiques dans l’extranet Booking.com, le 15 octobre et pas avant.

Table des matières

• Comment ça fonctionne

• Avantages pour vous en tant que gestionnaire immobilier

  • Revenus garantis
  • Plus de réservations
  • Source de revenus supplémentaire
  • Avantage concurrentiel
  • Travail supplémentaire limité

   

La Protection Annulation est une fonctionnalité exclusive à Smily qui vous aide à offrir des options de réservation flexibles aux voyageurs tout en protégeant vos revenus locatifs contre les annulations de dernière minute, pour les réservations annulées entre 30 jours et 24h avant l'arrivée.

Comment ça fonctionne

Avec la Protection Annulation, vous pouvez offrir aux voyageurs deux options de réservation :

Tarif flexible (avec protection) - Les voyageurs paient un petit supplément (généralement environ 13-15 % de la valeur de la réservation) en échange de la possibilité d'annuler et de recevoir un remboursement complet jusqu'à 1 jour avant l'arrivée.

Tarif non remboursable - Les voyageurs obtiennent un tarif inférieur mais ne peuvent pas annuler pour obtenir un remboursement.

Exemple de calcul : 

• Le voyageur paie environ 120 €
• Booking.com prend sa commission

👉 Vous recevez ~100 €

• Le voyageur paie environ 143 €
• Ce prix inclut :
  • la commission Booking.com
  • la Protection Annulation

👉 Vous recevez toujours ~100 €

Si le voyageur annule entre 30 jours et 24h avant l’arrivée :

• Vous recevez 96 % de vos revenus locatifs, moins les frais bruts de Protection Annulation dus sur cette réservation soit 70% net environ
• Le voyageur est remboursé 
• Le propriétaire est entièrement compensé

📌 Le point clé à retenir 

• votre revenu cible est préservé
• la Protection Annulation ne réduit pas votre marge sur les séjours réalisés
• le surcoût est supporté par les voyageurs qui veulent de la flexibilité
• sur les réservations annulées, les frais de protection sont absorbés par vous (le gestionnaire) — pas par le propriétaire

Avantages pour vous en tant que gestionnaire

Revenus garantis

Même lorsqu'un voyageur annule une réservation flexible dans la fenêtre de couverture, vous recevez 96 % de vos revenus locatifs moins les frais bruts de Protection Annulation dus sur cette réservation. Le remboursement est réparti comme suit :

• Propriétaire : Reçoit 100 % de sa part attendue. 
• Gestionnaire : Reçoit le montant restant (la part du propriétaire est préservée en priorité ; le gestionnaire absorbe la différence de 4 % et les frais de protection sur la réservation annulée).

Plus de réservations

En offrant des options d'annulation flexibles, vous attirez les voyageurs qui apprécient la tranquillité d'esprit. Les études montrent que les propriétés avec des politiques flexibles convertissent plus de réservations et atteignent des taux d'occupation plus élevés.

• Vrbo : "Les propriétés avec des politiques d'annulation flexibles ont 3 fois plus de réservations que celles avec des politiques strictes."
• Airbnb : "Les hôtes qui ont remplacé leurs politiques d'annulation strictes ou modérées par des politiques flexibles ont vu leurs réservations pour le mois suivant augmenter de 10 % ou plus."
• Booking.com : "73 % des voyageurs ont déclaré que l'annulation gratuite était l'une des principales raisons pour lesquelles ils ont choisi de réserver avec une propriété spécifique."

Source de revenus supplémentaire

Vous pouvez inclure votre propre marge dans l'augmentation du prix de la Protection Annulation, transformant la flexibilité en centre de profit. Chaque fois qu'un voyageur choisit l'option flexible, vous gagnez une commission supplémentaire.

Avantage concurrentiel

Les grandes OTA comme Airbnb et Booking.com promeuvent déjà les options d'annulation flexibles. En offrant la Protection Annulation, vous répondez aux attentes des voyageurs et vous êtes plus compétitif.

Travail supplémentaire limité

L'ensemble du processus est partiellement automatisé. Les voyageurs reçoivent leurs remboursements automatiquement, et vous recevez votre paiement garanti. Vous devez seulement remplir un formulaire de réclamation après les annulations.