Table des matières

• Canaux pris en charge
• Exigences de passerelle de paiement
• Moyenne durée non compatible
• Critères d'éligibilité de location
• Détails de la fenêtre de couverture
• Qui doit annuler
• Fenêtre de soumission de réclamation
• Limitation spécifique à Airbnb
• Exigence Booking.com
• Restrictions de modification de politique
• TVA et structure des frais
• Rapprochement et montants reportés
• Impact des paiements fractionnés
• Lorsque les locations existantes ne sont pas inscrites automatiquement
• Exigences système
• Obtenir de l'aide

Avant d'utiliser la Protection Annulation, il est important de comprendre les paramètres de couverture, les exigences d'éligibilité et les limitations actuelles de la fonctionnalité.

Canaux pris en charge

La Protection Annulation est actuellement disponible sur :

✓ Airbnb

✓ Booking.com

Actuellement non pris en charge :

✗ Réservations directes via votre site web Smily

✗ Autres OTA (Expedia, VRBO, etc.)

Il n'y a actuellement aucun plan pour ajouter le support de canaux supplémentaires dans un avenir proche. Le moteur de réservation du site web sera pris en charge dans un avenir proche.

Exigences de passerelle de paiement

Exclusif SmilyPay

La Protection Annulation n'est disponible que si vous utilisez SmilyPay comme passerelle de paiement. Cette fonctionnalité ne fonctionne pas avec d'autres processeurs de paiement.

Si vous n'utilisez pas actuellement SmilyPay, vous devrez le configurer avant de pouvoir accéder à la Protection Annulation.

Critères d'éligibilité de location

Pour qu'une location soit éligible à la Protection Annulation, elle doit répondre à TOUTES les exigences suivantes :

Devise

EUR (Euro) uniquement

Les locations utilisant d'autres devises ne peuvent pas être inscrites à la Protection Annulation pour le moment.

Emplacement

Europe uniquement, avec des exclusions spécifiques :

✓ Éligible : Tous les pays européens sauf ceux listés ci-dessous

✗ Exclus : Russie, Ukraine, Biélorussie

Passerelle de paiement

La passerelle SmilyPay doit être assignée à la location

De plus, l'IBAN de la passerelle doit être correctement configuré et vérifié pour chaque canal (Airbnb et Booking.com) avant que la protection ne devienne pleinement active.

Moyenne durée non compatible

La Protection Annulation s’applique uniquement aux réservations de courte durée. Elle n’est pas compatible avec les locations de moyenne durée.

Limites de durée de séjour (LOS)

• Airbnb : les réservations avec une durée de séjour supérieure à 28 nuits sont exclues.
• Booking.com : les réservations avec une durée de séjour supérieure à 30 nuits sont exclues.

Pour ces réservations, aucune majoration n’est appliquée et la politique d’annulation moyenne durée définie par l’OTA s’applique.

Détails de la fenêtre de couverture

Quand la protection s'applique

Les annulations sont couvertes lorsqu'elles surviennent :

Entre 30 jours et 1 jour avant l'arrivée

• 30 jours (720 heures) avant l'arrivée : La couverture commence
• 1 jour (24 heures) avant l'arrivée : La couverture se termine

Les annulations en dehors de cette fenêtre ne sont pas éligibles au remboursement.

Période d'attente

Période d'attente de 24 heures après la création de la réservation

Si un voyageur réserve puis annule dans les 24 heures (même si c'est dans la fenêtre de 30-1 jours), l'annulation n'est pas couverte.

Cela empêche l'abus du système de protection.

Exemple de scénario :

• Arrivée : 31 janvier à 15h00
• Réservation créée : 15 janvier à 10h00
• Fenêtre de couverture : 1er janvier à 15h00 au 30 janvier à 15h00

• Couverture réelle pour cette réservation : 16 janvier à 10h00 au 30 janvier à 15h00 (en raison de la période d'attente de 24 heures)

   

Qui doit annuler

Seules les annulations initiées par le voyageur sont couvertes.

La Protection Annulation ne s'applique PAS si :

✗ Vous (le gestionnaire immobilier) annulez la réservation

✗ Smily annule la réservation (pour quelque raison que ce soit)

✗ L'initiateur de l'annulation ne peut pas être déterminé

Fenêtre de soumission de réclamation

1 à 60 jours après la date de départ originale

Vous devez soumettre votre réclamation :

✓ Au moins 1 jour après la date de départ

✓ Au plus 60 jours après la date de départ

Les réclamations soumises en dehors de cette fenêtre ne seront pas traitées.

Une réclamation par réservation

Vous ne pouvez soumettre qu'une seule réclamation par réservation. Une fois soumise, vous ne pouvez pas soumettre à nouveau, même si vous avez fait une erreur. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de soumettre.

Montant du remboursement

Vous récupérez 96 % de vos revenus locatifs (le montant que vous gagnez normalement après les commissions et frais OTA). Cela représente 96 % de vos revenus locatifs

Répartition du remboursement

Pour garder les choses simples et maintenir la confiance du propriétaire, nous suggérons cette répartition :

• Propriétaire : Obtient 100 % de ce qu'il attendait
• Gestionnaire immobilier : Obtient 80 % de sa commission

De cette façon, vous absorbez la différence de 4 % afin que le propriétaire reçoive toujours son paiement complet.

Réservations de remplacement

Si vous recevez une autre réservation pour les mêmes dates :

• Le partenaire de protection ajuste automatiquement le remboursement
• Vous recevez la différence entre la réservation originale et la réservation de remplacement (le cas échéant)
• Vous ne recevrez pas de double paiement pour les mêmes dates

Plafond de remboursement maximum

Limitation spécifique à Airbnb

Règle d'affichage de 60 jours

Airbnb n'affiche l'option de réduction non remboursable aux voyageurs que lorsque le séjour est dans les 60 jours suivant la réservation.

Ce que cela signifie :

• Pour les séjours à plus de 60 jours : Seul le tarif flexible (protégé) est visible
• Pour les séjours dans les 60 jours : Les tarifs flexible et non remboursable sont visibles

Impact :

Cela peut entraîner que les voyageurs ne voient que le tarif flexible plus élevé sur votre annonce même lorsque vous préféreriez également offrir une option non remboursable à un prix inférieur, en particulier pour :

• Les réservations anticipées à long terme
• Les propriétés dans des destinations avec de longs délais de réservation
• Les locations saisonnières réservées bien à l'avance

Gérer cette limitation

Vous pouvez vous désinscrire de la Protection Annulation sur Airbnb pour des locations spécifiques :

1. Allez aux paramètres de Politique d'annulation de la location
2. Trouvez la section préférences Airbnb
3. Désactivez la protection pour Airbnb (tout en la gardant active sur Booking.com)

Cela vous donne la flexibilité de gérer votre stratégie de tarification par canal.

Exigence Booking.com

Impossible de se désinscrire sur Booking.com

Si une location est inscrite à la Protection Annulation, elle doit rester active sur Booking.com. Vous ne pouvez pas la désactiver sélectivement pour ce canal.

Si vous voulez arrêter d'offrir la protection sur Booking.com, vous devez désactiver la Protection Annulation pour toute la location.

Restrictions de modification de politique d'annulation

Une fois la protection active :

Vous ne pouvez pas modifier les politiques d'annulation directement depuis les applications de canal

Lorsque la Protection Annulation est active pour une location :

• Sur Airbnb : Vous pouvez consulter mais pas modifier la politique d'annulation ou le pourcentage de réduction non remboursable
• Sur Booking.com : La politique d'annulation et le tarif non remboursable sont verrouillés

Toutes les modifications doivent être effectuées depuis votre tableau de bord Smily. Cela garantit la cohérence et empêche les conflits entre les systèmes.

TVA et structure des frais

Frais de protection

Les frais de Protection Annulation sont :

• 11 % net si votre compte a les frais voyageurs activés ET/OU si la location utilise les paiements fractionnés
• 13 % net sinon

La TVA est ajoutée en plus :

• Avec 20 % de TVA : 11 % devient 13,2 % brut, ou 13 % devient 15,6 % brut

Calculé à partir de

Les frais sont calculés à partir du prix final de réservation moins les taxes de séjour.

Les taxes de séjour sont exclues car elles sont souvent ajoutées par les canaux eux-mêmes et sont hors de votre contrôle.

Rapprochement et montants reportés

Dans de rares cas où un paiement de canal contient des déductions ou des ajustements, il peut ne pas y avoir suffisamment de fonds pour couvrir les frais de Protection Annulation.

Lorsque cela se produit :

• Le manque à gagner (appelé "montant reporté") est collecté auprès des portefeuilles Smily
• Pour les réservations avec paiement fractionné : Prélevé sur le portefeuille du gestionnaire immobilier
• Pour les autres réservations : Prélevé sur le portefeuille du gestionnaire immobilier (avec carte G) ou le portefeuille du propriétaire (sans)

Cela garantit que le partenaire de protection est payé, même lorsque le rapprochement des paiements est complexe.

Impact des paiements partagés

La Protection Annulation n'affecte pas la fonctionnalité de paiements partagés

Les frais de protection sont traités comme un coût d'acquisition (similaire à la commission OTA), donc :

• Ils réduisent le montant total du paiement
• Mais ne changent pas la façon dont les fonds sont répartis entre le gestionnaire immobilier et le propriétaire
• Les pourcentages de paiement fractionné restent les mêmes

En revanche, la Protection Annulation n'est malheureusement pas encore compatible de manière immédiate avec les paiements partagés, mais rassurez vous, cela sera compatible très prochainement grâce à de nouvelles améliorations.

Lorsque les locations existantes ne sont pas inscrites automatiquement

Important : Les locations créées avant votre inscription à la Protection Annulation ne sont PAS automatiquement protégées.

Vous devez activer manuellement la protection pour chaque location existante que vous souhaitez inscrire.

Seules les nouvelles locations créées après l'inscription sont automatiquement activées (si elles répondent aux critères d'éligibilité).

Exigences système

Nouvelle interface utilisateur de réservations

L'inscription à la Protection Annulation active automatiquement la nouvelle interface utilisateur de réservations dans votre tableau de bord.

Cette interface mise à jour offre une meilleure visibilité sur le statut de protection et la gestion des réclamations.

Obtenir de l'aide

Si vous avez des questions sur l'éligibilité, les limitations ou le fonctionnement de la Protection Annulation dans votre situation spécifique, contactez le support Smily. Notre équipe peut vous aider à :

• Vérifier l'éligibilité de location
• Comprendre le comportement spécifique au canal
• Résoudre les problèmes d'inscription
• Clarifier la couverture dans des scénarios spécifiques

Comprendre ces limitations vous permet de tirer le meilleur parti de la Protection Annulation tout en évitant la confusion ou les résultats inattendus.