Sommaire : 

1. Introduction

2. Recherche et Filtrage avec l'IA

a. Comment Utiliser la Recherche avec l'IA

b. Exemple de Recherche avec l'IA

3. Rédaction des Réponses avec l'IA

a. Comment Fonctionne Rédiger avec l'IA

b. Détails du Modèle de l'IA

4. Étiquettes Générées par l'IA : Priorité et Gravité

5. IA dans les Avis des Invités

1. Introduction

La boîte de réception de Smily.com inclut maintenant des fonctionnalités puissantes d'IA conçues pour simplifier la communication avec les invités et améliorer la gestion des tâches. Ce manuel vous guidera dans l'utilisation de l'IA pour filtrer les messages, rédiger des réponses et gérer les étiquettes de conversation.

2. Recherche et Filtrage avec l'IA

La fonction de recherche avec l'IA vous permet de rechercher dans les conversations en utilisant un langage naturel. Au lieu d'appliquer manuellement des filtres, vous pouvez taper ce que vous recherchez, et l'IA appliquera automatiquement les filtres pertinents.

a. Comment Utiliser la Recherche avec l'IA

• Accédez à la Barre de Recherche IA : Dans la boîte de réception, vous verrez un champ de recherche alimenté par l'IA.

• Tapez Votre Requête : Entrez votre demande en langage simple, par exemple « Trouvez les messages de Booking.com reçus la semaine dernière. »
• L'IA Applique les Filtres : L'IA interprétera votre requête et appliquera automatiquement les filtres pertinents (par exemple, source de réservation, date de réception).

• Voir les Filtres Appliqués : Une fois les filtres appliqués, vous pourrez voir quels filtres ont été utilisés pour affiner vos résultats.

b. Exemple de Recherche avec l'IA

Si vous tapez :

« Trouvez le message d'Airbnb reçu hier »

L'IA :

- Filtrera par la source de réservation : Airbnb
- Filtrera par date de réception : Hier

Cela vous aide à trouver rapidement des conversations spécifiques sans avoir besoin d'appliquer manuellement des filtres.

3. Rédaction des Réponses avec l'IA

La fonction "Rédiger avec l'IA" vous aide à rédiger des réponses basées sur la conversation, les informations sur l'invité et les détails de la réservation. L'IA utilise un modèle soigneusement conçu pour garantir que la réponse est précise, professionnelle et personnalisée.

a. Comment Fonctionne Rédiger avec l'IA

• Ouvrez une Conversation : Choisissez la conversation à laquelle vous souhaitez répondre.
• Cliquez sur « Rédiger avec l'IA » : L'IA générera une réponse en utilisant le modèle fourni.
• Éditez et Révisez le Brouillon : Révisez le message généré par l'IA et apportez les modifications nécessaires avant de l'envoyer.
• Envoyez le Message : Une fois satisfait, cliquez sur « Envoyer. »

b. Détails du Modèle de l'IA

Le modèle que l'IA utilise, garantit une réponse précise, concise et adaptée au contexte spécifique. Voici comment l'IA fonctionne en fonction des informations fournies :

• Expertise de l'IA : L'IA agit en tant qu'expert en communication avec les clients visitant des locations à court terme.
• Données Analyées : Elle analyse :
  • L'historique de la conversation (messages précédents).
  • Détails de la réservation :
    • date de début, date de fin, heure d'arrivée prévue, heure de départ prévue
• Détails de la propriété (location) :
  • nom de la propriété, code pays, ville, adresse complète, type de location, nombre de chambres, nombre de salles de bain, capacité d'accueil, type d'arrivée, commodités
• Détails de l'invité :
  • nom complet, langue préférée, téléphone, adresse complète, ville, code postal, code pays, nombre de réservations passées, note des avis passés
• Détails de l'hôte :
  • nom complet, nom de l'entreprise du compte

• L'IA suit ces règles pour générer des réponses :
  • Fournit des réponses concises et au point, excluant les informations inutiles.
  • Évite de revendiquer des commodités à moins qu'elles ne soient spécifiées dans les données de la propriété.
  • Assure un ton professionnel, amical et utile, conforme aux directives.
  • Inclut uniquement des faits pertinents pour la question posée.
  • Utilise les données de localisation de la propriété si applicable à la demande du client.

4. Étiquettes Générées par l'IA : Priorité et Gravité

L'IA de Smily.com étiquette également chaque conversation en fonction de sa priorité et de sa gravité, vous aidant à gérer les messages nécessitant une attention immédiate et ceux qui sont plus critiques.

- Étiquette de Priorité : Indique l'urgence avec laquelle un message doit être répondu.
- Urgent : Nécessite une réponse immédiate.
- Faible/Moyenne/Élevée : Détermine le délai de réponse.

- Étiquette de Gravité : Réflète la criticité du problème, indépendamment de l'urgence.
- Information/ Mineur/Majeur/ Critique : Montre l'importance du problème.

Cette distinction vous permet de prioriser les problèmes de haute gravité qui peuvent ne pas nécessiter de réponses immédiates, tout en veillant à ce que les questions urgentes soient traitées rapidement.

5. IA dans les Avis des Invités

En plus des conversations dans la boîte de réception, l'IA est intégrée dans les avis des invités, vous aidant à rédiger des réponses de manière efficace.

• Ouvrez un Avis : Accédez à la section des Avis et sélectionnez un avis auquel répondre.
• Rédiger avec l'IA : Cliquez sur l'option IA pour générer une réponse à l'avis de l'invité.
• Éditez et Envoyez : Révisez le brouillon généré par l'IA, apportez les modifications nécessaires et envoyez votre réponse.

Cette fonctionnalité garantit des réponses cohérentes et professionnelles aux avis des invités tout en faisant gagner du temps.

En utilisant l'IA dans la boîte de réception, vous pouvez améliorer l'efficacité de vos processus de communication et de gestion des tâches, garantissant des réponses opportunes et bien rédigées aux invités. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter l'équipe de support.