Pourquoi vous pouvez voir « Message rejeté »
Depuis Smily, lorsque vous envoyez un message dans une conversation liée à une réservation venant d'une plateforme externe, cette dernière peut parfois rejeter le message.
Cela peut arriver pour plusieurs raisons, le plus souvent à cause du contenu du message (par exemple, si le message contient des liens ou d’autres éléments que la plateforme de réservation n’autorise pas).
Lorsqu’un message est rejeté :
- La plateforme renvoie une erreur à Smily via l’API.
- Le message n’a pas été délivré au voyageur côté plateforme de réservation.
Affichage dans Smily
Smily indique désormais clairement lorsqu’un envoi de message à une plateforme a échoué, afin que vous puissiez repérer rapidement les conversations qui nécessitent une action.
Vous verrez l’information de rejet à deux endroits :
- Liste des conversations (index de la boîte de réception) : un statut apparaît à côté de la conversation pour identifier d’un coup d’œil une conversation problématique.
- Détails du message : le message affiche un statut clair « rejeté » pour comprendre ce qui s’est passé.
Comment le résoudre (étape par étape)
- Ouvrez la messagerie.
- Dans la liste des conversations, repérez un statut indiquant qu’un message a été rejeté.
- Ouvrez la conversation pour consulter les détails du message et confirmer quel message a été rejeté.
- Modifiez votre message (par exemple, retirez les liens ou ajustez le contenu) puis renvoyez-le si nécessaire.
Bénéfices
- Plus de confusion : vous ne supposerez plus qu’un message a été délivré alors que ce n’est pas le cas.
- Suivi plus rapide : identifiez rapidement les conversations qui nécessitent un nouvel envoi.
- Meilleure communication avec les voyageurs : réduisez les réponses manquées et améliorez la qualité des échanges.
Disponibilité
Pour le moment, ce statut de rejet est disponible pour :
- Airbnb
- Booking.com
D’autres plateformes pourront être prises en charge à l’avenir.
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