Messages rejetés dans la messagerie

Pourquoi vous pouvez voir « Message rejeté »

Depuis Smily, lorsque vous envoyez un message dans une conversation liée à une réservation venant d'une plateforme externe, cette dernière peut parfois rejeter le message.

Cela peut arriver pour plusieurs raisons, le plus souvent à cause du contenu du message (par exemple, si le message contient des liens ou d’autres éléments que la plateforme de réservation n’autorise pas).

Lorsqu’un message est rejeté :

• La plateforme renvoie une erreur à Smily via l’API.
• Le message n’a pas été délivré au voyageur côté plateforme de réservation.

Affichage dans Smily

Smily indique désormais clairement lorsqu’un envoi de message à une plateforme a échoué, afin que vous puissiez repérer rapidement les conversations qui nécessitent une action.

Vous verrez l’information de rejet à deux endroits :

• Liste des conversations (index de la boîte de réception) : un statut apparaît à côté de la conversation pour identifier d’un coup d’œil une conversation problématique.
• Détails du message : le message affiche un statut clair « rejeté » pour comprendre ce qui s’est passé.

Comment le résoudre (étape par étape)

1. Ouvrez la messagerie.
2. Dans la liste des conversations, repérez un statut indiquant qu’un message a été rejeté.
3. Ouvrez la conversation pour consulter les détails du message et confirmer quel message a été rejeté.
4. Modifiez votre message (par exemple, retirez les liens ou ajustez le contenu) puis renvoyez-le si nécessaire.

Bénéfices

• Plus de confusion : vous ne supposerez plus qu’un message a été délivré alors que ce n’est pas le cas.
• Suivi plus rapide : identifiez rapidement les conversations qui nécessitent un nouvel envoi.
• Meilleure communication avec les voyageurs : réduisez les réponses manquées et améliorez la qualité des échanges.

Disponibilité

Pour le moment, ce statut de rejet est disponible pour :

• Airbnb
• Booking.com

D’autres plateformes pourront être prises en charge à l’avenir.