Limitations importantes de Booking.com pour les réservations effectuées avant la connexion à Smily

Lorsque vous connectez votre compte Booking.com à Smily, toutes les réservations existantes déjà effectuées sur Booking.com avant la connexion sont automatiquement importées dans votre compte Smily.

Cependant, ces réservations importées ne sont pas entièrement synchronisées en raison des limitations techniques de l'API de Booking.com.

Voici ce que cela signifie pour vous et comment gérer cette situation efficacement.

🚫 Quelles sont les limitations?

1. Pas de synchronisation automatique des modifications

Les réservations importées ne reçoivent pas de mises à jour si elles sont modifiées ou annulées sur Booking.com.

Cela signifie :

• Si un client modifie ses dates ou annule, Smily n'en sera pas automatiquement informé.
• Votre calendrier ne sera pas mis à jour.
• Vous devez refléter manuellement tout changement ou annulation dans Smily.

🎯 Conseil : Surveillez régulièrement les réservations importées pour éviter les doubles réservations ou les pertes de revenus.

2. Informations de contact des clients manquantes

Les informations de contact des clients (email, numéro de téléphone, etc.) sont manquantes dans les réservations importées.

Cela signifie :

• Vous ne pourrez pas envoyer de notifications automatisées (informations d'arrivée, messages, etc.).
• Si vous avez accès aux informations du client via votre Extranet Booking.com, vous pouvez les ajouter manuellement dans les notes de réservation dans Smily.

3. Statut de paiement non mis à jour

Le statut de paiement peut ne pas s'afficher correctement dans Smily, même si la réservation a été entièrement payée sur Booking.com.

Cela signifie :

• Vous pourriez voir une barre de paiement vide, même si le client a payé.
• Vous devrez vérifier sur votre extranet Booking.com et mettre à jour Smily manuellement si nécessaire.

🛠 Comment gérer ces réservations

Nous recommandons les bonnes pratiques suivantes :

• 📄 Identifiez les réservations importées dès que votre compte est connecté
• 👁 Surveillez-les manuellement – tout changement ou annulation doit être reflété manuellement dans Smily.
• 🧾 Vérifiez le statut de paiement sur Booking.com si Smily ne l'affiche pas.
• 📝 Complétez manuellement les informations des clients dans les notes si vous avez besoin de les contacter.

❓Pourquoi cela se produit-il?

L'API actuelle de Booking.com ne prend pas en charge la synchronisation complète des réservations effectuées avant la connexion au PMS (comme Smily).

Il s'agit d'une limitation connue dans toute l'industrie, également reconnue par d'autres fournisseurs de PMS.

🤝 Nous travaillons sur une solution

Smily est activement en discussion avec Booking.com pour encourager des améliorations.

💡 Bon à savoir

• Cette limitation n'affecte que les réservations effectuées avant votre connexion à Smily.

Informations limitées (statut de paiement, commentaires de réservation, informations voyageur)

• Toutes les nouvelles réservations, effectuées après avoir connecté votre compte Booking.com à Smily, sont entièrement synchronisées et automatisées.

Informations complètes

Besoin d'aide?

Si vous n'êtes pas sûr(e) qu'une réservation soit entièrement synchronisée ou non, ou si quelque chose semble incorrect, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.