Booking.com : Politique d'annulation et prépaiement

Vous pouvez configurer la politique d’annulation et les paramètres de prépaiement Booking.com directement depuis la nouvelle application Booking.com de Smily. Cela remplace l’ancienne page de paramètres des annonces, qui est désormais en lecture seule.

📌 Où la trouver : Smily → application Booking.com → section Politique d’annulation et prépaiement

Table des matières 

• Vue d’ensemble
• Étape 1 : Période d’annulation gratuite
• Étape 2 : Préciser les conditions
• Étape 3 : Prépaiement
• Résumé de la politique
• Exemples de scénarios complets
• Appliquer la même politique à plusieurs annonces (Modification en masse)
• Information importante concernant l’ancienne application

Vue d’ensemble

La configuration de la politique d’annulation suit un parcours étape par étape. Vos réponses déterminent les options affichées ensuite, et un résumé de la politique en bas de page se met à jour en temps réel afin que vous puissiez voir exactement ce que vos voyageurs verront sur Booking.com.

• Exemple 1:

• Exemple 2: 

Étape 1 : Période d’annulation gratuite

Y a-t-il une période pendant laquelle le client peut annuler sans frais ?

Choisissez Oui ou Non.

• Sélectionnez Oui si les clients peuvent annuler sans pénalité jusqu’à un certain moment avant l’arrivée.
• Sélectionnez Non si les annulations entraînent toujours des frais.

Étape 2 : Préciser les conditions

Si vous avez sélectionné Oui :

Combien de temps avant l’arrivée le client peut-il annuler gratuitement ?

Sélectionnez une durée dans le menu déroulant. Les options disponibles vont de à tout moment jusqu’à 90 jours avant l’arrivée.

💡 Cas particulier — “À tout moment” : si vous sélectionnez à tout moment, la politique est entièrement flexible. Aucune autre question ne s’affiche. Les clients n’auront pas besoin de carte bancaire pour réserver et aucun prépaiement ne sera prélevé. Le résumé indiquera : « Le client peut annuler gratuitement à tout moment. »

Pour toutes les autres durées, il vous sera également demandé :

Quel montant est facturé au client en cas d’annulation dans les [X] jours avant l’arrivée ?

• 50 % du prix total
• 100 % du prix total

Si vous avez sélectionné Non :

Quel montant est facturé au client en cas d’annulation ?

• 50 % du prix total
• 100 % du prix total

Étape 3 : Prépaiement

Cette section apparaît une fois les conditions d’annulation complétées (sauf dans le cas à tout moment — voir ci-dessus).

Souhaitez-vous facturer les clients avant leur arrivée ?

Choisissez Oui ou Non.

Si Non :

Aucun prépaiement ne sera collecté. Le résumé de la politique indiquera que vous gérerez directement avec le client d’éventuels frais d’annulation / de non-présentation.

Si Oui :

Selon votre configuration d’annulation gratuite, il se peut qu’il vous soit demandé :

Quand souhaitez-vous collecter le prépaiement ?

• Avant la fin de l’annulation gratuite — le prépaiement peut être collecté à tout moment après la réservation.
• Après la fin de l’annulation gratuite — le prépaiement ne peut être collecté que pendant la fenêtre d’annulation (c’est-à-dire dans les [X] jours avant l’arrivée).

📌 Cette question n’apparaît que si vous avez sélectionné Oui pour l’annulation gratuite avec une durée précise. S’il n’y a pas de période d’annulation gratuite, le prépaiement est toujours collecté à tout moment après la réservation.

Résumé de la politique

En bas du formulaire, un encadré Résumé de la politique affiche la politique combinée d’annulation et de prépaiement telle que vos clients la verront sur Booking.com. Il se met à jour en direct au fil de vos choix.

Le bouton Enregistrer devient actif uniquement lorsque tous les champs obligatoires sont renseignés.

Exemples de scénarios complet

Appliquer la même politique à plusieurs annonces (Modification en masse)

Si vous gérez plusieurs hébergements et souhaitez appliquer la même politique d’annulation à tous en une seule fois, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de modification en masse : inutile de configurer chaque annonce une par une.

Comment utiliser la modification en masse :

1️⃣ Depuis la liste de vos annonces, sélectionnez les hébergements que vous souhaitez mettre à jour.

2️⃣ Cliquez sur Modifier.

3️⃣ Dans le menu déroulant Sélectionner une option, choisissez Politique d’annulation et prépaiement.

4️⃣ Cliquez sur Suivant puis configurez votre politique en suivant le même parcours étape par étape décrit ci-dessus.

5️⃣ Enregistrez : la politique sera appliquée simultanément à toutes les annonces sélectionnées.

💡 Astuce : c’est particulièrement utile pour déployer une nouvelle politique sur tout votre portefeuille, ou aligner toutes vos annonces sur les mêmes conditions d’annulation.

Information importante concernant l’ancienne application

L’ancienne page de paramètres d’hébergement Booking.com est désormais en lecture seule. Cela est dû à une récente mise à jour de l’API Booking.com qui a rendu certains anciens paramètres incompatibles.

Tous les paramètres de politique d’annulation et de prépaiement doivent maintenant être configurés depuis la nouvelle application. Vous trouverez un lien direct vers la nouvelle application dans le bandeau en haut de l’ancienne page de paramètres.