Comment gérer mes réservations Vrbo / Abritel ?

Dans cet article

• Réservation sur facture
• Réservation en ligne
• Réservation sur demande
• Annuler une réservation

Réservation en ligne sur facture

La réservation en ligne sur Vrbo / Abritel doit être autorisée dans Bookingsync, dans les Paramètres. Vos propriétés doivent avoir le statut Bookable Online. Ce paramètre peut se changer à n'importe quel moment dans la section Locations > onglet Base de la location.

1. Le client confirme sa réservation sur Vrbo / Abritel mais demande à payer sur facture.
2. La réservation est créé sur le calendrier BookingSync comme option (la durée de l'option peut se configurer dans l'app HomeAway, dans les Paramètres).
3. Le gestionnaire récupère le paiement de l'acompte (virement, chèque, lien de paiement BookingSync, etc.)
4. Le gestionnaire confirme la réservation dans BookingSync en enregistrant le paiement (il est enregistré automatiquement si le paiement est effectué via le lien BookingSync donc cette étape devient inutile).
5. Vrbo / Abritel reçoit la confirmation et calcule la commission en fonction du prix de la location.
6. Le gestionnaire récupère le paiement du solde (virement, chèque, lien de paiement BookingSync, etc.)

ATTENTION!! Il ne faut pas confirmer une réservation dans BookingSync si vous n'êtes pas sûr à 100% que le paiement soit encaissé.

Pour information, si l'option expire, il n'EST PAS possible de la restaurer, une nouvelle réservation devra être effectuée par le voyageur.

ASTUCE : la demande des deux paiements peut être automatisée grâce au centre de notification de BookingSync.

Réservation en ligne avec carte de crédit/débit

La réservation en ligne sur Vrbo/Abritel avec carte de crédit doit être autorisée dans Bookingsync, dans les Paramètres. Vos propriétés doivent avoir le statut Instantly bookable. Ce paramètre peut se changer à n'importe quel moment. Voir ici comment ouvrir vos locations à la réservation en ligne.

Comme décrit dans les étapes ci-dessous, il existe deux façons de collecter vos paiements de réservations avec Vrbo / Abritel :

1. Le client confirme sa réservation sur Vrbo / Abritel en fournissant ses informations de carte de crédit. Les informations de la carte de crédit sont envoyées de manière sécurisée à BookingSync qui tente de procéder au paiement de l'acompte via la passerelle de paiement attachée à la location. Cette nouvelle option vous permet de définir le meilleur scénario en cas d'échec du paiement de l'acompte :

• Avec l'option de paiement synchronisé (case décochée) : si le paiement de l'acompte échoue, la réservation est annulée instantanément.
• Avec l'option de paiement asynchrone (case cochée) : même si le paiement de l'acompte échoue, la réservation est créée comme confirmée dans BookingSync. Le gestionnaire est informé via une notification envoyée sur l'email enregistré dans  l'application Vrbo / Abritel indiquant que l'acompte n'a pas été traité. Le gestionnaire peut alors contacter directement le client en envoyant le lien de paiement BookingSync afin de collecter l'acompte. Si nécessaire, le gestionnaire peut toujours annuler manuellement la réservation sur BookingSync avec «Le client a une autre raison d'annuler cette réservation» comme raison d'annulation.

Dans les deux cas : si l'acompte est payé avec succès, la réservation est créée sur le calendrier BookingSync comme confirmée et l'acompte est enregistré automatiquement.

2. Une fois la réservation confirmée, Vrbo / Abritel calcule la commission en fonction du prix de la location.
3. Le gestionnaire s'occupe du récupérer le règlement du solde (virement bancaire, chèque, lien de paiement BookingSync, etc.)

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Il est important de noter que par défaut, le flux de paiement synchronisé est activé, pour passer au flux de paiement asynchrone, veuillez appliquer la modification dans les paramètres.

ASTUCE : la demande des deux paiements peut être automatisée grâce au centre de notification de BookingSync.

Réservation sur demande

Les demandes sont toujours possible même avec l'installation de l'app HomeAway et lorsque la connexion est faite.

1. Le client vous envoie une demande avec les dates souhaitées et le nombre de personnes.
2. Les gestionnaire décide d'accepter la réservation et la crée sur le calendrier BookingSync comme option avec la source HomeAway / Abritel.
3. Le gestionnaire récupère le paiement de l'acompte (virement, chèque, lien de paiement BookingSync, etc.)
4. Le gestionnaire confirme la réservation dans BookingSync en enregistrant le paiement (il est enregistré automatiquement si le paiement est effectué via le lien BookingSync donc cette étape devient inutile).
5. Vrbo / Abritel reçoit la confirmation et calcule la commission en fonction du prix de la location.
6. Le gestionnaire récupère le paiement du solde (virement, chèque, lien de paiement BookingSync, etc.)

ASTUCE : la demande du solde peut être automatisée grâce au centre de notification de BookingSync.

Annuler une réservation

Peu importe le type de réservation créé dans votre compte, pour annuler une réservation de Vrbo / Abritel, il faut

1. Aller dans votre compte BookingSync > Réservations
2. Cliquer sur la réservation que vous souhaitez annuler
3. Cliquer sur Annuler la réservation
   
4. Choisissez une raison
5. Ajouter un message au voyageur  pour expliquer la raison de l'annulation
6. (Optionnel) Ajouter un message à Vrbo / Abritel pour expliquer la raison de l'annulation
7. Cliquez une nouvelle fois sur Annuler la réservation

Modifier une réservation

En cliquant sur Modifier les réservations, vous pouvez modifier les données suivantes :

• les dates d'arrivée et de départ
• Heure d'arrivée et de départ estimée
• les notes
• Tags
• Informations sur le client
• Prix initial
• Remise
• Frais supplémentaires
• Dépôt de garantie