Table des matières

• Exigences d'éligibilité
• Étape 1 : Inscrire votre compte
• Étape 2 : Configurer les locations individuelles
• Étape 3 : Configurer les paramètres de canal
• Étape 4 : Confirmer la configuration de la passerelle de paiement
• Étape 5 : Surveiller vos locations protégées
• Activer la protection depuis la page des réservations
• Que se passe-t-il après l'activation ?
• Besoin d'aide ?

Suivez ces étapes pour activer la Protection Annulation pour vos locations et commencer à offrir des options de réservation flexibles aux voyageurs.

Exigences d'éligibilité

Avant de pouvoir vous inscrire à la Protection Annulation, votre compte doit répondre à ces critères :

• Passerelle SmilyPay : Vous devez avoir au moins une passerelle de paiement SmilyPay active
• Devise : Vos locations doivent utiliser la devise EUR (Euro)
• Emplacement : Les locations doivent être situées en Europe, à l'exclusion de la Russie, de l'Ukraine et de la Biélorussie
• Paiements Partagés : Cette fonctionnalité n'est pour le moment pas compatible avec la Protection Annulation, mais le sera très prochainement grâce à de nouvelles améliorations

Étape 1 : Inscrire votre compte

Accéder aux politiques d'annulation

1. Allez à votre tableau de bord Smily
2. Naviguez vers Paramètres > Politiques d'annulation
3. Recherchez l'option d'inscription à la Protection Annulation

Activer la fonctionnalité

1. Cliquez sur le bouton "Activer"
2. Un modal apparaîtra vous demandant d'accepter les termes et conditions
3. Examinez attentivement les termes, qui incluent :
   • Toutes les futures locations (créées après l'inscription) qui répondent aux critères d'éligibilité auront automatiquement la protection activée
   • Vous pouvez désactiver la protection pour des locations individuelles si nécessaire
4. Cochez la case d'acceptation et cliquez sur "Confirmer"

Important : Les locations existantes créées avant l'inscription n'auront PAS automatiquement la protection activée. Vous devrez l'activer manuellement pour chaque location existante.

Étape 2 : Configurer les locations individuelles

Pour chaque location que vous souhaitez protéger, suivez ces étapes :

Activer la protection sur une location

1. Allez à Locations dans votre tableau de bord
2. Sélectionnez la location que vous souhaitez configurer
3. Cliquez sur Modifier et naviguez vers l'onglet "Politique d'annulation"
4. Cochez la case "Activer la Protection Annulation"
5. Alternativement, cliquez sur "Comment ça fonctionne" pour ouvrir un modal avec plus d'informations et activer depuis là
6. Enregistrez vos modifications

Vérifier l'éligibilité de la location

Assurez-vous que votre location a :

• Devise EUR assignée
• Passerelle SmilyPay assignée
• Un emplacement dans les pays européens éligibles

Si l'une de ces exigences n'est pas remplie, vous verrez un message d'erreur expliquant ce qui doit être corrigé.

Étape 3 : Configurer les paramètres de canal

Booking.com

Une fois la Protection Annulation activée :

• Les tarifs flexible et non remboursable seront automatiquement créés
• Un tarif inférieur par défaut pour le tarif non remboursable sera appliqué
• Vous ne pouvez pas modifier les politiques d'annulation directement depuis Booking.com, toutes les modifications doivent être effectuées dans Smily

Airbnb

Une fois la Protection Annulation activée :

• Les tarifs flexible et non remboursable seront automatiquement créés
• Vous ne pouvez pas modifier les politiques d'annulation directement depuis Airbnb, toutes les modifications doivent être effectuées dans Smily

Airbnb a une considération spéciale :

• Airbnb n'affiche le tarif non remboursable que dans les 60 jours précédant l'arrivée
• Pour les séjours à plus de 60 jours, seul le tarif flexible avec l'augmentation de prix est visible pour les voyageurs
• Vous pouvez choisir de vous désinscrire de la Protection Annulation pour des locations spécifiques sur Airbnb si cela ne correspond pas à votre stratégie de tarification. Nous ne recommandons PAS de vous désinscrire, et nous recommandons fortement de garder la Protection Annulation pour tous les canaux disponibles.

Pour gérer les paramètres Airbnb :

1. Dans la section Préférences de l'application, vous verrez les paramètres spécifiques à Airbnb
2. Activez ou désactivez la protection pour Airbnb pour cette location
3. Vous pouvez également définir le comportement par défaut pour toutes les futures locations

Étape 4 : Confirmer la configuration de la passerelle de paiement

C'est une étape critique pour garantir un rapprochement correct :

1. Après avoir activé la Protection Annulation, l'équipe Smily recevra une notification et vous contactera
2. Vous pouvez obtenir vos IBAN directement auprès de Smily dans la section IBAN virtuels de la passerelle de paiement (située dans Paramètres > Paiement). S'il y a beaucoup d'IBAN à générer, l'équipe support Smily pourra les obtenir pour vous.
3. Vous devez ensuite remplacer les IBAN de paiement sur Airbnb et Booking.com par les IBAN virtuels fournis :
   1. Extranet Booking.com : Cette option se trouve dans Finance > Paramètres financiers > Coordonnées bancaires
   2. Extranet Airbnb : Cette option se trouve dans Paramètres du compte > Paiements > Paiements

4. Sur Booking.com, vous devez ensuite passer à « Paiement hebdomadaire » (situé dans Finance > Paramètres financiers > Calendrier des paiements)

5. Vous envoyez ensuite la preuve du remplacement de l'IBAN à verification@smily.com (la preuve peut être des captures d'écran ou une vidéo du remplacement)

6. Notre équipe support vous contactera pour vérifier que vos IBANs de passerelle de paiement sont correctement configurés pour chaque canal (Airbnb et Booking.com)

En parallèle, nous vous remercions d’inviter le support Smily à rejoindre votre compte groupe Booking.com, afin que nous puissions nous assurer du bon suivi des opérations, en suivant la procédure dédiée.

7. Vous recevrez une confirmation une fois la configuration terminée

8. La protection ne sera pleinement active qu'une fois cette vérification terminée

Pourquoi c'est important : Une configuration IBAN appropriée garantit que nous pouvons rapprocher les paiements des canaux et collecter correctement les frais de protection. Sans cette vérification, les réservations avec protection peuvent entraîner des problèmes de rapprochement.

Étape 5 : Surveiller vos locations protégées

Une fois configuré, vous pouvez voir le statut de protection pour chaque location :

1. Allez à l'onglet Politique d'annulation de la location
2. Vous verrez des indicateurs de statut montrant :
   • Statut de protection par canal (Airbnb, Booking.com)
   • Statut de confirmation de la passerelle de paiement
   • Si la location est prête à recevoir des réservations protégées

Activer la protection depuis la page des réservations

Vous pouvez également activer la Protection Annulation directement depuis une réservation :

1. Affichez n'importe quelle réservation dans votre tableau de bord
2. Si la location n'est pas inscrite, vous verrez une invite avec des informations sur la Protection Annulation
3. Cliquez sur le lien pour être dirigé vers :
   • La page de modification de la location (si votre compte est inscrit mais pas la location)
   • La page des politiques d'annulation (si votre compte n'est pas encore inscrit)

Que se passe-t-il après l'activation ?

Une fois la Protection Annulation active :

• Les nouvelles réservations sur Booking.com et Airbnb offriront automatiquement les options de tarif flexible et non remboursable
• Les voyageurs verront des tarifs clairs pour les deux options au moment du paiement
• Les frais de protection sont automatiquement ajoutés aux réservations flexibles
• Vous n'avez rien d'autre à faire. Le système gère tout automatiquement

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des problèmes pendant la configuration ou avez des questions sur l'éligibilité, contactez l'équipe de support Smily. Nous sommes là pour vous aider à mettre en place la Protection Annulation et à la faire fonctionner sans problème.