Guide Complet : Gérer vos Réservations dans Smily – Le NOUVEAU Booking Management

Sommaire : 

1. Accéder au Booking Management

2. Utiliser les filtres pour cibler vos réservations

3. Explorer la fiche d’une réservation

4. Options supplémentaires d’administration

5. Effectuer des actions sur une réservation

6. Conclusion

La fonctionnalité Booking Management est l’une des fonctionnalités majeures de Smily. Elle vous permet de visualiser, filtrer, analyser et modifier vos réservations en quelques clics.
Voici un guide détaillé pour maîtriser cette section essentielle.

Voici une vidéo explicative reprenant chaque point mentionné dans l'article ci-dessous : 

1. Accéder au Booking Management

➤ Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Smily

Après vous être connecté, rendez-vous dans la section “réservations” via le menu situé dans la barre latérale gauche.

2. Utiliser les filtres pour cibler vos réservations

L’un des points essentiels : les filtres. Ils permettent d’afficher uniquement les réservations qui vous intéressent.

➤ Étape 2 : Ouvrez la zone de filtrage

En haut de la page, vous trouverez plusieurs filtres cumulables.

➤ Étape 3 : Choisissez vos critères

Parmi les filtres disponibles :

• Statut de la réservation
  Exemple : Confirmée, en attente, annulée.
• Dates
  • Check-in
  • Check-out
  • Réservations en cours
• Source de la réservation
  (Airbnb, Booking.com, votre site web, etc.)
• Tags
• Paiement manquant
  Pour repérer rapidement les séjours impayés ou partiellement payés.
• Discount code
• Smily reference
  Pour retrouver précisément une réservation à partir de son numéro unique.

💡 Exemple donné dans la vidéo : afficher uniquement les réservations confirmées avec un check-in prévu pour le week-end à venir.

3. Lire et comprendre la liste des réservations

Une fois les filtres appliqués, Smily vous présente une liste filtrée des bookings.

➤ Ce que vous voyez dans la vue :

Chaque ligne correspond à une réservation, avec des colonnes regroupant :

• La référence de la réservation ainsi que la source et le statut de la réservation
• Le bien concerné
• Le nom du voyageur 
• Les dates check-in / check-out
• Le statut du paiement
  • Vert : paiement complet
  • Rouge : paiement manquant
• Les étiquettes de réservations 
• Les notes 
• Date de création
• Actions rapides pour voir la réservation

3. Explorer la fiche d’une réservation

La page de détail est divisée en deux grandes zones :

3.1. Partie gauche : l’aperçu global

Vous trouverez ici :

✔ Statut de la réservation

• Confirmed
• Tentative
• Cancelled
• Unavailable

✔ Détails du bien

Nom du logement, etc.

✔ Détails du séjour

• Date d’arrivée
• Date de départ
• Durée du séjour
• Possibilité d’ajuster les heures de check-in et check-out

✔ Notes de réservation

Par exemple : “Arrivée tardive”, “Allergie”, etc.

✔ Nombre de voyageurs + informations sur le guest

Avec un module de copie rapide des informations pour éviter les erreurs et gagner du temps. 

✔ Contact direct

Depuis cette interface, vous pouvez voir le numéro de téléphone du voyageur ou son adresse email.

3.2. Partie droite : le récapitulatif détaillé

Cette section est beaucoup plus complète :

✔ Informations générales

• Référence
• Statut
• Source de la réservation

✔ Paiements & historiques

Vous pouvez visualiser :

• L’historique des paiements
• Les montants collectés
• Les paiements manquants (en rouge)
• Les paiements en attente

💳 Si vous utilisez Smily Pay, vous pouvez également effectuer un remboursement directement depuis cette interface.

✔ Décomposition complète du prix

• Loyer
• Frais associés
• Planning de paiement
  (acompte, solde…)
• Gestion du dépôt de garantie
  (montant, état, etc.)

✔ Politique d’annulation

Détail complet selon les conditions configurées.

✔ Protection contre les annulations 

Une nouvelle fonctionnalité permettant de protéger votre revenu en cas d’annulation.
👉 Pour plus d'informations : rendez-vous sur l’article dédié.

✔ Highlights (notes internes)

Notes ajoutées par les équipes, informations à retenir, etc.

✔ Informations système

• Date de création de la réservation
• Dernière mise à jour
• Historique du séjour du client

4. Options supplémentaires d’administration

➤ 4.1. Versement & distribution de revenus

Ces sections sont couvertes dans un autre article du manuel.

5. Effectuer des actions sur une réservation

Via les actions principales, vous pouvez :

➤ Télécharger ou consulter le rental agreement

Le contrat lié à la réservation.

➤ Annuler une réservation

🛑 Important : pour les réservations OTA (Airbnb, Booking…), l’annulation doit souvent être faite depuis la plateforme d’origine. Contactez Smily si nécessaire.

➤ Modifier une réservation

En cliquant sur Edit, vous pouvez ajuster :

• Dates
• Informations client
• Prix
• Nombre de voyageurs
• Notes
• Etc.

Une fois terminé, cliquez sur Sauvegarder pour revenir à la vue principale.

⚠️ Note : le visuel présenté dans la vidéo correspond au nouveau design, qui sera bientôt disponible pour tous. Restez à l’affût !

Conclusion

La section Booking de Smily vous offre un contrôle complet sur l’ensemble de vos réservations, depuis leur filtrage jusqu’à leur modification, en passant par la gestion des paiements ou la communication avec vos voyageurs.