Consultez vos avis

En plus de la fonctionnalité permettant de collecter vos propres avis, BookingSync propose une toute nouvelle fonctionnalité permettant de consulter et de répondre aux avis recueillis en votre nom par certains de nos partenaires. Vous pouvez également laisser un avis au voyageur directement depuis notre interface quand cela est possible.

Notez que vous ne pouvez accéder à cette nouvelle section de gestion des avis, synchronisée avec nos partenaires que si vous êtes sur l'un de nos derniers plans tarifaires. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations.

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Depuis la section Avis de votre compte BookingSync, vous pouvez consulter les avis laissés par les voyageurs sur les différents canaux et laissés via le formulaire d'avis BookingSync.

Actuellement, vous pouvez consulter les avis laissés sur Airbnb et Booking.com.

Dans cet article

• Organisation de la section Avis
• Processus d'avis croisés de Airbnb
• Import de l'historique des avis
• Filtrer vos avis
• Détail de l'avis

Organisation de la section Avis

La section est divisée en 3 onglets

• Avis des voyageurs : répertorie tous les avis laissés par les voyageurs, que vous ayez répondu ou non.
• Répondez aux avis voyageurs : répertorie les avis laissés par les clients qui ont besoin de votre réponse.
  [Astuce de pro] Répondre aux avis des clients, qu'ils soient bons ou mauvais, augmente la satisfaction des clients et vous donne un meilleur classement sur le portail !
• Laissez un avis aux voyageurs : répertorie les avis que vous devez laisser ou que vous avez déjà laissés à vos voyageurs (uniquement disponible pour Airbnb). La liste commence par les avis que vous devez laisser.
  [Conseil de pro] Laisser un avis à vos voyageurs est très important pour la communauté des hôtes, car cela donne des informations sur leur comportement. De plus, cela augmente la probabilité que le voyageur laisse son propre avis et vous donne un meilleur classement sur le portail !

Dans les deux premiers onglets, vous pouvez trouver des informations sur l'avis.

1. Nom de l'invité
2. Note globale
3. Dates de location et de réservation
4. Source de l'avis :
   Remarque : Une réservation peut avoir plusieurs avis, généralement 1 laissé sur le canal et un laissé sur le formulaire d'avis BookingSync, cette source est la source de l'avis et non la source de la réservation.
5. Date de soumission
6. Commentaire public
7. Si vous n'avez pas encore répondu, une indication que vous devez répondre. -Voir comment répondre dans cet article.

Processus d'avis croisés de Airbnb

Le voyageur et l'hôte ont 14 jours pour évaluer l'autre partie. Voici comment cela fonctionne :

1. Après le départ, Airbnb vous demande de laisser un commentaire et une évaluation en étoiles sur votre dernier voyage ou voyageur. Vous pouvez le faire depuis l'onglet "Laissez un avis aux voyageurs".
2. Vous avez 14 jours à compter du départ pour envoyer votre commentaire. Après ce délai, vous n'avez plus la possibilité de le modifier.
3. Les commentaires sont publiés seulement a) quand les deux parties ont laissé un commentaire ou b) après 14 jours, selon la première éventualité.
4. Vous pouvez également faire des remarques privées, qui sont envoyées une fois les commentaires publiés.

Import de l'historique des avis

Lorsque vous effectuez votre onboarding ou que vous connectez un nouveau compte à BookingSync, nous importerons les avis passés. Cependant, nous importons un historique de 90 jours seulement (basé sur la date de soumission).

Filtrer vos avis

Les listes peuvent être filtrées par

• Note : Bon (4+ à 5 étoiles), Moyen (2+ à 4 étoiles) ou Mauvais (1 à 2 étoiles)
• Location
• Source : il s'agit de la source de l'avis et non de la source de réservation. Un avis peut avoir une source différente de la réservation, par exemple, vous pouvez obtenir un avis direct pour une réservation Airbnb.

Détail de l'avis

Si vous cliquez sur un avis, vous verrez le détail de cet avis. Ici, vous pouvez vérifier la note et les commentaires par catégorie, la totalité du commentaire public et le commentaire privé s'il y en a un.